Качество работы банка уже не то, что раньше. К сожалению

Являюсь клиентом банка (вкладчиком) уже более 6 лет. Вчера обратился с вопросом к онлайн консультанту Димитрию уточнить для меня вопрос и узнать в моем отделении на счет дополнительного процента ко вкладу для постоянных клиентов, сказал, что сумма предполагаемая во вклад большая. После почти часового переписывания внятного ответа так и не получил есть доп. процент для меня или нет. Данные свои написал для идентификации. Димитрий настаивал и что такая информация возможна только непосредственно в самом отделении. Далее написал жалобу на самом сайте банка специалисту контроля качества с указанием моего телефона. Ответа до сих пор нет. Пришлось сегодня заехать к вашим соседям в АРКСбанк и открыть там вклад под 18.25%, хотя планировал открыть вклад у вас. Так как открытие еще одного вклада все еще актуально, зашел лично сегодня рано утром в отделение и обратился к менеджеру Ольге. Сказал, что готов открыть вклад и готов подвести деньги в течении часа. Она взяла мой телефон и сказала, что оперативно уточнит вопрос и наберет мне. Жду уже более четырех часов. Звонка так и нет. Я не пойму, почему так изменилось отношение к клиентам, ведь совсем недавно открывая вклад я получил и доп процент и совсем иное качество обслуживания и кстати писал ранее хвалебный отзыв. Вообщем вопрос размещения для меня пока актуален, прошу дать мне четкий, внятный и оперативный ответ, даёте мне доп процент как постоянному клиенту (более 6 лет) и я с деньгами (лям. мин.) еду к вам или если нет, размещаю в другом банке свои средства. Тем более выбор пока есть. Заранее спасибо!