Отказ в выдачи денег, полученных переводом

Здравствуйте, меня зовут Анастасия! Я в пятницу 27 марта обратилась в отделение банка Экспресс-Волга, находящегося по адресу г.Пенза пр.Строителей 67, для получения перевода золотая корона. Девушка, Надежда, в начале нашего разговора рассказала мне про открытие расчетного счета, на что я ответила, что в данный момент не хочу его открывать. После спросив паспорт, она начала забивать данные, но в конечном итоге отказала сказала, что такую маленькую сумму не может выдать без открытия расчетного счета. У меня вопрос насколько это правильно и может ли сотрудник так поступать? Недовольна обслуживанием в банке, жаль зря потраченного времени! Прошу разобраться в сложившейся ситуации!