Украли деньги с карты, а банку все равно на проблемы его постоянного клиента

Добрый день! Хочу поделиться случаем, который произошел со мной вчера. Никогда не думала, что окажусь сама в ситуации, о которой не раз слышала и читала в отзывах на сбербанк! Я являюсь давним клиентом этого банка. У меня зарплатная карта, подключен сбербанк онлайн, подключен полный пакет мобильного банка. Карта чипованная, именная и между прочим за ее обслуживание Банк берет не самую маленькую по рынку сумму. Как выяснилось теперь непонятно за что, т.к. все эти меры только видимость безопасности клиента. Я крайне внимательна всегда при проведении платежей, никогда моя карта не была в руках третьих лиц без присмотра с моей стороны. Я не теряла телефон, у меня нет отключенной сим карты. На всех устройствах стоят самые актуальные антивирусные программы. И, несмотря на мою осторожность, я попала в крайне неприятную ситуацию! С моей карты мошенническим путем были сняты деньги! Сняты ночью, в три часа! Прошло два платежа почти на десять тысяч рублей! Обнаружила я это утром, увидев смс с короткого номера 900 о проведенных транзакциях списания на алиэкспресс! Никаких смс с кодом подтверждения мне не приходило, хотя при платежах в интернет-магазины они обязательны! Только почитав на вашем ресурсе о таких же пострадавших, я поняла по какой схеме были совершены мошеннические действия! Это продолжается уже много лет, и наш прославленный "народный" банк, как они себя позиционируют, не соизволил поставить преграду этой преступной схеме! Мои действия были следующие. Я позвонила на горячую линию, заблокировала карту, заказала перевыпуск ее. И каково же было мое удивление, когда увидела еще одно смс с номера 900 о том, что платеж на четыре с лишним рублей на алиэкспресс не прошел!!! Днем!!! В момент блокировки карты у меня пытались списалась деньги!!! Все это было в воскресенье. Мне сказали ждать до понедельника! Вот так банк заботится о своих постоянных клиентах, оставляя их на достаточно длительное время со своими проблемами наедине. Хотя грамотный специалист банка может сразу сделать запрос в процессинговый центр и украденные средства заблокируют. Это видимо не стиль данного банка, как показала моя ситуация. В понедельник к открытию я уже была в ближайшем отделении сбербанка с целью написать претензию, оспорить мошеннические транзакции, найти защиту у банка, клиентом которого я являюсь не один десяток лет! Но на мою просьбу сотрудники весело послали меня в полицию! При том, что ни для кого не секрет, что в полиции не хватает технических специалистов и такие заявления стопками списывают в архив через 3-4 месяца. Отмахнувшись дежурной фразой, а мы-то тут причём?! Я предложила установить другой алгоритм действий: прокуратура и отзыв соответствующего моему случаю содержания на "банки ру"! Тон сотрудников сменился с точностью до наоборот!!! Мне тут же сообщили, что сейчас закажут выписку с моего счета, без которой в полиции не только не примут мое заявление, но и разговаривать со мной не будут! Понимаете, да? Насколько меняется отношение к клиентам, пострадавшим от мошеннических схем, многие годы работающих безнаказанно в крупнейшем банке России!!! Мне даже прибавили пометочку "срочно", как сообщил мне сотрудник, отправлявший запрос! Срочность не сработала! Сегодня я не получила долгожданного и обещанного мне звонка о пришедшей выписке, на основании которой я должна была оспорить транзакции, проведенные мошенническим путем и вернуть немалую для меня сумму!!! Как долго ждать и чего мне ждать? Как вернуть деньги, за которые я тружусь целый месяц?!!! Как жить это время? На что? Получу ли я ответы на эти вопросы?!!! Или такие клиенты не интересны Сбербанку? Клиент, который имеет зарплатную карту, ипотеку, которую исправно выплачивает, который не искал до сих пор альтернативы Сбербанку и оставался верен ему! Мне даже не попытались помочь, хотя прекрасно знают, что надо делать!!! Я вот так думаю, банк откровенно говоря ведет себя не профессионально по отношению к своим постоянным клиентам, пользуясь гос.дотациями. Никому не рекомендую становится клиентом этого безобразия (слово банк, извините, уж слишком громко звучит в контексте данной ситуации), т. к. сегодня на рынке достаточно банков с сильными рейтингами и с лояльным отношением к клиентам на деле, а не на никому не понятных акциях. А заявление в прокуратуру я действительно напишу, и причем на действия сотрудников банка, потому что это техническая проблема именно банка и даже на обратной стороне карты написано, что это собственность банка. Господа, руководители, дружного коллектива из 100 тыс. сотрудников, имейте уже совесть и отвечайте за свои продукты, а не обманывайте и не отмахивайтесь от людей, которые доверяют вам, потому что судя по отзывам ваше лицо итак далеко не то, которое нам показывают в рекламных роликах. Неужели эти 9 тысяч стоили такого отношения к постоянному клиенту и при том в ситуации, когда не правы именно вы?..