Несанкционированное списание средств

31.03.2015 10:45
2347
2
Оценка
1
Отзыв проверен
С кредитной карты были кем-то списаны деньги. Паролей, подтверждений не давал. Начали приходить смс сообщения о списании денег. Позвонил на "горячую линию" с требованием уточнить - что происходит? Ответ был: мы уточним. Блокировки карты не сделали. Деньги продолжали списываться. В итоге, 50 000 руб. с кредитной карты украли. Написал заявление о несогласии с транзакциями. 60 дней прошло - ответа нет. А отдел взысканий звонит по 5 раз ежедневно, шлет смс о погашении задолженности. Звонят даже родственникам. Мои объяснения не принимаются. Написал заявление в полицию. Прошло 20 дней. Ответа нет. Следующий этап прокуратура?
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2015-04-02T16:06:00+03:00
Уточните, пожалуйста, дату события и время обращения в службу поддержки. Почему сотрудники не стали блокировать карту?
pvv-2020
2015-04-02T16:59:57+03:00
дата события: 16.01.15г. время списания: 18-06. После первого списания позвонил на горячую линию. Сказал о странном списании средств. Ответ: "мы постараемся выяснить". Почему они сразу не заблокировали карту? - вот и у меня тоже такой вопрос. На этом сайте я ведь не могу делать выводы по отношению к сотрудникам банка - ни к "горячей линии", ни к службе взысканий....
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2015-03-31T11:18:00+03:00
Уважаемый pvv-2020! Спасибо, что обратились к нам для разъяснения возникшей ситуации! В случае несогласия с совершенными транзакциями по карте Клиент действительно должен, в первую очередь, обратиться в Банк (Контакт-Центр) для блокировки карты, после чего не позднее дня после проведения оспариваемых операций подать в Банк письменное заявление о несогласии с транзакциями. Действительно, для рассмотрения Вашего заявления Банку потребовался дополнительный период времени, что связано с проведением комплексной проверки по ситуации и необычным характером опротестуемых операций. В самое ближайшее время Вам будет предоставлен ответ Банка на Ваше заявление, при этом с сегодняшнего до, как минимум, окончания расследования обращения к Вам со стороны сотрудников Службы взыскания Банка будут приостановлены. Сожалеем о доставленных неудобствах и надеемся на Ваше понимание в возникшей ситуации. Просим Вас дождаться ответа Банка на Ваше заявление, в котором Банк мотивировано изложит свою позицию и решение по ситуации. С уважением, Новиков Александр

Отзывы о кредитных картах Банка «Открытие»

Спасибо за компетентного директора и решение вопросов

Оценка 5

Долгое время являлась клиентом банка "Открытие", как всем известно, в декабре текущего года всех клиентов передают в ВТБ. Все счета я уже перевела и думала что на этом моя история... Читать полностью

13.12.2024

Не хочу добровольно переходить в ВТБ

Оценка 5

Банк «Открытие» закрыл программу лояльности «Макс» Накопленные в «Открытии» бонусные рубли будут доступны при переводе банковской карты на обслуживание в ВТБ. Я не желаю переходить... Читать полностью

18.09.2024

Отзыв о об операциях с кредитной картой

Оценка 5

Доброго дня! Хочу поблагодарить оператора чата Дмитрия. У меня был очень спорный вопрос, на который везде отвечали не очень уверенно, и отсюда сомнений было всё больше. Обратившись... Читать полностью

18.08.2024

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить благодарность клиентскому менеджеру банка "Открытие" Б-вой Ксении (Офис "Отрадное", г. Москва, ул. Декабристов, д. 20, к. 2) Я клиент банка "Открытие". Так как... Читать полностью

10.08.2024

ВОТ так должны работать все БАНКИ!!! Жаль, что Открытие закрывается.

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность всему коллективу и менеджменту банка "Открытие". Я пользовался практически всеми продуктами банка и мне есть с чем сравнить. Уж поверьте... Читать полностью

31.07.2024

Комиссия за навязанную кредитную карту

Оценка 5

В декабре 2021 получал зарплатную карту и навязали кредитную карту сказав что без этого не льзя. Попросили положить на нее 100 рублей и списать их насчет телефона. После этого... Читать полностью

11.07.2024

Исправили мою ошибку и вернули деньги

Оценка 5

В связи с переходом в ВТБ самостоятельно случайно перевела деньги с накопительного счета на кредитную карту. А потом с неё на дебетовую. Система сняла комиссию 6,5 % за движение... Читать полностью

08.07.2024