В течение 3,5 мес. погашенный кредит на отражается в кредитной истории

Уважаемая Елена, Спасибо, что обратились к нам. От себя лично и от имени Банка приношу Вам искренние извинения за то, что сотрудники офисов не смогли помочь Вам в решении возникшего вопроса при первом обращении. Мы примем все меры в соответствии с внутренней политикой Банка, для исключения подобных ситуаций в дальнейшем. 15.12.2014 г. Вы обратились в офис Банка для уточнения суммы для досрочного погашения по договору. Сотрудник уточнил Вам корректную сумму в размере 16 205,54 руб. Дата списания по договору была 27.12.2015 г. Справку о полном погашении сотрудник Вам не выдал, поскольку счет по договору закрыт не был. 04.01.2015 г. счет по договору № 22****2692 закрыт. На текущий момент Вы можете обратиться в любой удобный офис для получения справки. Сожалеем, что в момент консультирования между Вами и сотрудником Банка возникли недопонимания, которые привели в результате к данной ситуации. Благодарим Вас за то, что обратили внимание на возникшую ситуацию и приносим Вам искренние извинения за доставленные неудобства. С сотрудниками указанных офисов будет проведена разъяснительная беседа. Банком также будут проведены мероприятия по дополнительному обучению сотрудников. Относительно уменьшения количества отделений в Вашем городе поясню, что Банк принял решение оптимизировать свою сеть отделений. На данный момент наш Банк повышает долю операций через дистанционные каналы обслуживания, такие как Интернет-Банк, Кредитный Кабинет, смс-уведомление. Да, конечно, без ошибок не обходится, но и без них невозможно представить себе компанию с многотысячной клиентской базой. Мы обязательно учтем все Ваши комментарии, и сделаем все возможное, чтобы исправить недочеты в работе Банка. Отмечу, что в Вашем городе имеются банкоматы Банка, которые работают как на прием наличных, так и на снятие денежных средств. С более подробной информацией о наличии банкоматов и их расположении Вы можете ознакомиться самостоятельно, пройдя по ссылке: http://spb.homecredit.ru/offices/bankomats.php. Об альтернативных способах оплаты Вы можете ознакомиться на сайте Банка, пройдя по ссылке: http://www.homecredit.ru/loans/loans_how.php. Относительно кредитной истории сообщаю, что я уже направила информацию в Бюро кредитных историй. Кредитная история будет обновлена в течение 10 рабочих дней. Для получения нового отчета, рекомендую Вам обратиться после 16.04.2015 г. в организацию ООО «Эквифакс Кредит Сервисиз» (Бюро Кредитных Историй). Контактный телефон: 8-495-646-04-30. Адрес для корреспонденций: 129090, г. Москва, ул. Каланчевская, д.16, стр. 1 (2 этаж, офис 203). Время работы офиса: пн. - пт. с 9:00 до 17:00. Отмечу, что один раз в год у Вас есть возможность запрашивать информацию в Бюро Кредитных историй бесплатно. В качестве компенсации некорректного сервиса, на Ваш счет будет зачислена сумма 200,00 руб. в течение 2-х недель. Надеюсь, что возникшая ситуация не повлияет на Ваше мнение о Банке в целом и Вы останетесь в числе наших постоянных Клиентов. Еще раз приношу Вам искренние извинения за доставленные неудобства. При возникновении дополнительных вопросов, буду рада помочь. С уважением, Нарышкина Юлия, Банк Хоум Кредит.