Где справедливость?

В конце декабря 2008г. сотрудница отделения Кредит Европа Банк сформировала выписку о минимальном платеже за декабрь. Выдала выписку и клиент ее оплатил в тот же день. Однако, выяснилось, что сотрудница не имела никакого права такой документ оформлять раньше 01 января. Теперь из-за ошибки сотрудницы банка клиенту начислены штрафные санкции за просрочку оплаты минимального декабрьского платежа. Вместо того, чтобы в краткие сроки разрешить ситуацию и восстановить справедливость, банк тянет время. На заявление - претензию клиента по телефону сотрудница отделения рассмотрения претензий среагировала отказом, типа читайте договор (хотя по договору платить нужно с 01-10, однако банк принимал платежи 11 января). Логично, что о любых введениях банка нужно узнавать в отделениях, у сотрудников. Клиент обращается в отделение, сотрудник выписывает документ, клиент оплачивает, после чего КЛИЕНТ становится штрафником. Нонсенс. Кстати, на обычную просьбу клиента - представиться, сотрудница Кредит Европа банк сообщила, что такая информация закрытая и представляться она не станет. Типа по КЗОТу не положен. Без комментариев... Теперь повторно оставили претензию по телефону. Ждем уже несколько дней. А штрафные санкции тикают... Банк, где нельзя оперативно устранить очевидную ошибку сотрудницы, а нужно тянуть и испытывать терпение клиента (2-3 недели в банке отводится на рассмотрение письменного заявления), лучше обходить стороной. [b]От админа: [/b] В какое отделение Вы обращались? [b]vit2009-06: [/b] Обратился с письменной претензией в отделение "Ашан-Алтуфьево". Именно в этом отделении 28 декабря 2008 года сотрудница банка сформировала и выдала клиенту для оплаты документ минимального платежа за декабрь, который раньше 01 января выдавать не имела никакого права. Поскольку ответ на письменную претензию все еще жду (надеюсь получить через три недели как обещают в банке), то оставил устные претензии. Суть которых - сотрудница банка выдала документ либо в соответствии с регламентом банка, либо это ее ошибка. Другого не дано. В любом случае - это внутренние моменты банка. Клиент за это платить не должен. И вместо того, чтобы оперативно решить ситуацию и отменить несправедливые штрафы (ДЕКАБРЬ ОПЛАЧЕН - это факт!), ответ банка - читайте условия договора. Нонсенс. Сотрудники банка дают ответ не вникнув в суть претензии. Посмотрим, может в письменном виде сотрудники банка изложат ответ все же по сути. Ну должна же быть справедливость!