Неудобная кредитная карта

Уважаемый Олег, Спасибо, что обратились к нам. В первую очередь хотим поблагодарить Вас за выбор Банка Хоум Кредит в качестве финансового партнера. Нам действительно очень приятно, что Вы оценили преимущества наших вкладов и в течение долгого времени доверяли Банку сохранение и приумножение своих сбережений. По Вашему обращению хочу пояснить, что Льготный период составляет до 51 дня, в зависимости от количества дней в месяце и состоит из Расчетного периода (30 дней) + Платежного периода (20 дней). Расчетный период по Вашей карте с 25 числа по 24 число каждого месяца. Для того, чтобы воспользоваться Льготным периодом по Вашей карте, необходимо к концу Платежного периода обеспечить полную сумму задолженности, которая выставлена на конец расчетного периода. Погашать задолженность можно двумя способами. 1. В течение Расчетного периода, при этом Вам не будут начислены ни проценты, ни комиссия за сопровождение карты. 2. В течение Платежного периода. В этом случае проценты за пользование кредитными средствами не взимаются, однако, при задолженности более 500руб. будет удержана комиссия за сопровождение карты. Данная комиссия регламентирована Тарифами по карте. Отмечу, что бонус Cashback выплачивается в течение 5-ти дней после окончания Льготного периода. Поясню на примере Расчетного периода 25.01.2015-24.02.2015г. К 30-ти дням Расчетного периода мы добавляем 20-ть дней Платежного периода, в итоге получаем дату окончания Льготного периода – 14.03.2015г. Соответственно, выплата бонуса Вам была осуществлена в течение 5-ти дней – 19.03.2015г. Данный срок обусловлен внутренним регламентом Банка и указан в Тарифах по карте. К сожалению, у нас отсутствует возможность осуществлять расчет и выплате бонуса раньше установленного срока. К сожалению, перевод с дебетовой карты на кредитную, не осуществляется в режиме реального времени. Срок исполнения перевода на кредитную карту через Интернет-Банк – 1 рабочий день. Олег, примите наши искренние извинения за некорректную консультацию сотрудников Банковского офиса. Действительно, комиссия за снятие наличных взимается независимо от того осуществляете Вы операцию по снятию кредитных или собственных средств. Отдельно хочу принести Вам извинения за то, что наши сотрудники не направляли Вам регистрационные номера Ваших обращений. Безусловно, мы учтем этот факт в нашей дальнейшей работе и примем все необходимые меры в соответствии с внутренней политикой Банка во избежание возникновения подобных ситуаций. В частности, нами будет проведено дополнительное обучение с сотрудниками Банковского офиса и Контактного центра. В настоящий момент мы ведем активную работу по оптимизации Интернет-Банка. Мы на регулярной основе проводим мероприятия, направленные на улучшение предоставляемых сервисов и с удовольствием принимаем от наших Клиентов обратную связь. Олег, я искренне надеюсь, что в нашем сотрудничестве все же больше положительных моментов, и описанные Вами обстоятельства не повлияют на Вашу лояльность к Банку. Еще раз приношу Вам искренние извинения за доставленные неудобства. При возникновении дополнительных вопросов, пожалуйста, обращайтесь. С уважением, Елена Копосова, Банк Хоум Кредит.