Резкое ухудшение качества обслуживания клиентов

Уважаемый Владимир, Спасибо, что обратились к нам. В первую очередь хочу Вас поблагодарить за выбор Банка Хоум Кредит в качестве финансового партнера. Нам действительно очень приятно, что в течение долгого времени Вы именно нашему Банку доверяли приумножение и сохранение Ваших накоплений. К сожалению, в Банке действительно имел место технический сбой, в ходе которого доступный остаток по кредитным картам отображался некорректно. Однако, данная проблема была решена 31.03.2015г. В настоящий момент остаток по Вашей кредитной карте отображается корректно. В подтверждение данной информации я могу направить Вам выписку по счету за интересующий Вас период. Для этого просьба написать на мой электронный адрес Elena.Koposova@homecredit.ru. В тексте письма просьба указать период, за который Вам необходима выписка и ссылку на отзыв. Владимир, примите наши искренние извинения, что сотрудники Контактного центра не смогли помочь Вам. Мы обязательно учтем данный вопрос в дальнейшей работе и проведем с нашими сотрудниками дополнительное обучение. Что касается ответа в Интернет-Банке, дело в том, что обращения обрабатываются в порядке очереди, в связи с чем формирование ответа на Ваше обращение занимает некоторое время. Отмечу, что на все Ваши обращения в Интернет-Банке был предоставлен ответ по существу поставленных в обращении вопросов. Относительно изменений в бонусной программе Cashback, поясню, что возврат денежных средств (Сashback) на счета держателей карт CASHBACK - это вид банковского обслуживания, который представляет собой поощрение за совершение безналичных расходных операций с использованием карты. Условия банковского обслуживания, в том числе, виды и параметры банковских продуктов, устанавливаются Банком в одностороннем порядке и Банк вправе изменять данные условия, и информировать об этом Клиентов. Поэтому, Банком 15 марта 2015 года изменены условия возврата денежных средств по банковским продуктам «Карта CASHBACK» - максимальная сумма возврата средств на счет составляет 3000 рублей в месяц. Новый максимальный размер Сashback действует для всех Клиентов, являющихся держателями Карт CASHBACK, без исключения. О принятых нововведениях наши Клиенты были уведомлены посредством СМС-сообщений. Владимир, отдельно приношу Вам извинения, что Ваша заявка на вклад осталась без внимания. Мы уточним информацию, по какой причине с Вами не связались и предоставим информацию по данному вопросу дополнив наш официальный ответ на портале Банки.ру. При возникновении дополнительных вопросов, пожалуйста, обращайтесь. Надеюсь на Ваше понимание и выражаю надежду на дальнейшее сотрудничество. Со своей стороны мы приложим максимальные усилия, дабы сделать сотрудничество с нами максимально комфортным для Вас. С уважением, Елена Копосова, Банк Хоум Кредит.