Проблемы надо решать, а не эмоциями бросаться

20.03.2015 г. я оформил через интернет 2 заявки на получение валютных карт (долларовую и евровую). У меня всегда проблема с получением продуктов банка ввиду отсутствия в городе представителя, плотного рабочего графика, ввиду начинающихся сезонных работ. Встреча была назначена в г.Нижний Новгород, 200 км от места проживания 28.03.2015 г. При встрече с представителем выяснилось, что по вине банка мне не будет выдана карта в евро, а к пакету документов на долларовую карту отсутствует анкета-заявление. Получил кучу извинений. Ужас, казалось бы. В ближайший месяц такой график, что ехать в Нижний Новгород за получением карт очень тяжело в связи с навалившимися командировками, да и редкий выходной хочется провести дома. И карты были нужны. Что в этом случае надо было делать? Можно было писать сюда, шантажировать закрытием счетов, что буду уговаривать знакомых не становиться клиентом банка, поставить единицу… Дальше-то что? Банк действительно очень комфортен для людей с плотной занятостью. Да и отсутствие офисов лично мне только в плюс. С банком и раньше случались мелкие накладки, но они всегда спокойно решались, если их действительно решать, а не эмоциями бросаться, сказать что их не было у меня – не скажу. По приезду в город спокойно написал в личное сообщение ПБ на banki.ru с просьбой связаться с представителем уровня повыше, чем попадется первый при звонке в КЦ, т.к. не хотелось всю ситуацию объяснять всем девочкам по цепочке, которые передавать меня будут от одного к другому, не хотел заводиться лишнего. Да и что лукавить, клиент с серьезными вкладами хочет и отношения к себе нестандартного порой, как бы банк и не говорил, что бы все для него одинаковые. Время было позднее, уже 2 часа ночи, написал, что готов принять звонок в течение часа. Через 5 минут получил сообщение, что ждите звонок в ближайшее время. Через 5 минут позвонил старший специалист, который выслушал всю ситуацию, вместе пришли к тому, что выданную долларовую карту без анкеты лучше удалить, все перевыпустить заново, удалить зарезервированные карты из ИБ. ПБ вошел в ситуацию, что я попусту попутешестовал в Нижний Новгород, встречу на ближайший месяц назначить тяжело, и пообещал принять решение, которое устроит обе стороны и мне как клиенту все понравится. Итоговый результат: 31.03.2015 г. я получил карту в своем городе, представитель приехал ко мне за 200 км, все карты и документы в порядке, встреча состоялась 5 минут. За что большое спасибо представителю Т-кину Владимиру Николаевичу. Также хотелось бы поблагодарить всех специалистов Тинькофф Банка, кто был причастен к разрешению этой ситуации. Вот такой пример как проблемы надо спокойно решать, без капризов и шантажей. Да, банк ошибся, можно молнии извергать, я же клиент и всегда прав. Но давайте быть честными, кто не работает, тот не ошибается. Сам работаю в сфере услуг и всегда с пониманием отношусь к накладкам, которые могут случаться. Мы и сами порой на рабочих местах не идеалы, мы ведь тоже хотим понимания к себе за наши ошибки. P.S. Мужчины-клиенты, вы не женщины, это у них гормоны такие. Давайте вопросы решать, а не извергать один негатив при конфликтных ситуациях. Нервы этого не стоят, да и кто давно пользуется услугами банка, знают, что банк старается, может, что порой не получается, но старается. А это главное.