Просрочка умершему человеку, т.е. в банке не действует федеральное законодательство

Добрый день. Наша мама взяла кредит в этом банке, не знаю правда зачем, об этом её уже не спросить. В 2013 году она заключила кредитный договор 2186361640. 21 февраля 2015 года мама умерла, о чем мы (её дети) незамедлительно уведомили банк (офис г. Абинск). Т.к. кредит застрахован мы начали собирать пакет документов для страховой компании с целью возмещения кредита банку. В середине марта приходит письмо от службы взыскания г. Краснодар о просроченной задолженности. Позвонили по указанному в письме телефону, оказалось, что там не в курсе, что заёмщик умер. Но вроде разобрались, отправили по факсу свидетельство о смерти. Затем для страховой компании была необходима справка о задолженности на дату смерти. Поехали мы за данным документом в офис г. Абинска, но тут опять сюрприз. Оказывается они не могут выдать справку о задолженности на дату смерти, т.к. у умершего идет просрочка задолженности и справку они могут выдать только на текущую дату. На вопрос на каком основании покойнику идёт просрочка, в ответ глупое молчание. Я ещё раз спросил, на каком основании покойнику банк начисляет просроченную задолженность, сослался на Гражданский Кодекс, что наследники будут определены только через полгода, что и вообще кредит застрахован. В ответ ещё более глупое лицо, и в ответ она же не платит. Я спрашиваю, кто Вам сейчас должен платить, покойник что-ли? В ответ, а что Вы, у нас у всех так происходит. В общем, до посещения офиса г.Абинска, я никогда не видел столько некомпетентных людей в одном месте. Всем советую этот банк обходить стороной, там действуют свои порядки и не работают законы РФ.