Почему клиенты должны расплачиваться за ошибки сотрудников банка?

Добрый день, marina-andreevna! Мне искренне жаль, что поводом для обращения послужила данная ситуация. В первую очередь позвольте отметить, что Банк постоянно работает над улучшением качества обслуживания Клиентов, уровнем и возможностями предоставляемого сервиса! На основании Вашего обращения Банком была инициирована служебная проверка в части корректности действий сотрудников Банка, с которыми Ваш муж общался при обращении в Отделение Банка. Информацию о данной проверке Вы сможете уточнить по телефону «Горячей линии»: 8-800-200-6-204 (звонок по России бесплатный). Данное обращение зарегистрировано под номером: 177390. Позвольте заметить, что в документах, полученных при заключении договора, имеется вся необходимая информация, в том числе номер счета, открытого в рамках договора банковского вклада. Также отмечу, что при заключении договора банковского вклада, Банком, в рамках договора открывается депозитный счет и карточный счет, к которому выпускается депозитная карта. Именно на эту Карту, после окончания срока вклада перечисляется сумма вклада и проценты по вкладу. О чем также имеется информация в документации. Прошу Вас отнестись с пониманием к тому, что в соответствии с действующим законодательством (ст. 834 ГК РФ), договор банковского вклада является реальным договором и считается заключенным только с момента получения банком соответствующей денежной суммы. В связи с тем, что минимальная сумма вклада, необходимая для заключения договора вклада внесена не была, договор вклада с Вами не заключался. Договор, открытый на имя Вашего супруга, в настоящее время закрыт, так как не была размещена предусмотренная для данного вклада первоначальная минимальная сумма. С уважением, Вахоркин Александр АО «Банк Русский Стандарт»