Страховые выплаты

С понедельника я пытаюсь получить в банке страховые выплаты. Сумма у меня маленькая, но переросла в большую задачу, решение которой не найдено. Банк не устраивают мои документы. Паспорт сначала был найден в реестре ФМС как недействительный. Попросили принести справку о его действительности. Принесла. Выплат не произошло по причине неправильно оформленных документов. На горячей линии АСВ мне посоветовали пойти в другое отделение. Пошла. Сначала все складывалось неплохо. Мне дали деньги в кассе. Попросили немного подождать. Обнаружилось задвоение счета. Пригласили к руководителю. Пришла. Меня попросили: 1. вернуть деньги в кассу: однофамильцы, всякое бывает. 2. Переоформить документ на получение и вернуться в кассу за деньгами. Деньги я вернула. Обратно ничего не получила. Все заявления, выписки и проч. остались в банке. Надо ожидать ответ от какой-то службы (в прежнем отделении от службы безопасности), которая не разрешает мне выдать мои деньги, перечисленные в банк страховщиками. Завтра мне снова нужно прийти в банк, чтобы узнать ответ этой загадочной службы. Абсолютное ощущение, что проще и здоровее считать, что маленькие деньги не стоят больших проблем, которые я предполагала, узнав к какому банку меня прикрепили. Наслышана. Никаких личных претензий к конкретным людям. Очевидно, что они выполняют свою работу как это принято, даже предлагают открыть в банке вклад. При этом все горят очень оптимистичные фразы "никаких проблем", "не волнуйтесь", "мы решим ваш вопрос".  Провела я банке почти 2 часа. Результат = 0 рублей. Почему я выбрала этот банк? - я его не выбирала, столкнулась с ним случайно. Услугами банка не пользовалась и не буду. Очень печально там решают вопросы.