Траст

Предоставление неверной информации о задолженности

02.04.2015 07:58
2259
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день! Брала потребительский кредит в банке Траст договор № 03-275533 от 331.03.20012 года. Срок ежемесячного платежа - до 30-го числа месяца. Оплачивала периодически немного больше суммы ежемесячного платежа, сумма на счете накапливалась. Последний платеж по кредиту для закрытия я должна была внести до 30-го марта 2015 года. Решив внести сумму заблаговременно позвонила на горячую линию 17 марта 2015 года – мне была озвучена сумма службой автоинформирования для полного погашения на день звонка до 30 марта. В этот же день оплатила, средства поступили в Траст 18 марта (проверила по горячей линии). Сегодня, 2-гоапреля 2015 года, мне поступил звонок из банка, сотрудник утверждает, что у меня образовалась задолженность 2 рубля 65 копеек и штраф 1000 рублей за несвоевременную оплату. Просто не понимаю откуда взялась сумма 2 рубля 65 копеек, если я оплатила сумму, озвученную вашей системой. Я оплатила, конечно, сегодня 2 руб 65 копеек, но по поводу штрафа в 1000 рублей не знаю что делать, обращаться в суд и требовать запись моего звонка от 17 марта, ведь у вас все разговоры записываются.
Траст
2015-04-02T17:57:00+03:00
Добрый день! По результатам проведенной проверки установлено, что 17.03.2015 г. Вам была предоставлена некорректная информация о сумме полной задолженности по Договору от 31.03.2012 г. В результате этого Договор не был закрыт. После поступления на текущий счет Договора денежных средств в размере 2,65 руб. будет рассмотрен вопрос о закрытии Договора. Приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства. С уважением, Елена Станецкая - Директор управления по работе с обращениями клиентов НБ "ТРАСТ" (ОАО)
valerevna
2015-04-15T14:13:12+03:00
Огромное спасибо! Моя проблема была решена в короткие сроки. Это говорит о том, что банку важны его клиенты. Спасибо компетентным и добропорядочным сотрудникам!
Зачтено

Отзывы о кредитах Банка «Траст»

Разберитесь, пожалуйста

Оценка 4

Брал кредит товаром еще в 2013 году и выдали кредит.карту, погасил кредит за пол года и карту не активировал, но из-за этой кредитной карты у меня проблемы! Нужен был СРОЧНО... Читать полностью

06.08.2015

До последнего клиента

Оценка 5

Хочу выразить благодарность управляющей и сотрудникам Операционного офиса № 2 в г.Нижний Новгород за качественную и добросовестную работу. Услугами ОО №2 я пользуюсь постоянно... Читать полностью

05.07.2015

Немного позитива

Оценка 5

Гневные отзывы я уже оставлял, теперь хочется похвалить, быть может что-то начало меняться к лучшему, и мотивирует двигаться дальше в том же направлении. Сегодня заходил в... Читать полностью

11.02.2015

Просто надо вовремя платить

Оценка 5

23.01.14 взял кредит №24292022256, в "ТРАСТ" Банке. Филиал г. Калуга. Сумму 100 000-00 одобрили быстро, с процентами было все понятно никаких скрытых процентов не заметил. Совет... Читать полностью

10.02.2015

Про межбанковский перевод в Траст

Оценка 5

Отправила по интернет банку (МКБ) вчера сумму для погашения кредита (для 13 января), сегодня пришла смс от Траста, что деньги на счете. Раньше эта процедура была намного дольше. Из... Читать полностью

30.12.2014

Реструктуризация

Оценка 4

19 декабря в отделении банка была сделана реструктуризация по 2 кредитам, это заняло 2,5 часа. 22 декабря пришла смс о просроченном платеже о одному из реструктурированных... Читать полностью

26.12.2014

Благодарность банку

Оценка 4

Хочу выразить благодарность Банку и лично Елене Станецкой за аккуратно выданный летом кредит. Банк хороший, но не так сразу, нужно все заранее разбирать по полочкам и выяснять, что... Читать полностью

31.10.2014
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка