У Вас почти получилось...

02.04.2015 10:38
1133
1
Оценка
3
Отзыв проверен
Проблема решена
Был 31 марта в королёвском отделении, нужно было забрать вклад небольшой, смешной настолько, что не требуется сообщать предварительно для заказа денег. Перед этим 30-го пытался осуществить уже эту нехитрую операцию, залетел - увидел, что есть небольшая очередь к операционистам, отложил, поэтому 31-го решил решительно уже забрать. Имея опыт общения с банком, я уже понимал, что это даже при отсутствии других клиентов займет достаточное время... (банк очень любит печатать кипы бумаг, заставлять меня подписываться раз 10, это все очень долго и муторно, и как зеленые на вас еще не обратили внимание за такую "бережливость"). Был я не один - с женой, на мое предложение подняться (кстати по отбитым ступенькам - не стыдно?) в банк она ответила отказом и осталась в авто дожидаться, на что я заранее(!) позлорадствовал, так как был в легкой ссоре с ней. Теперь по сути: я совсем не долго ждал освободившегося стула перед операционисткой, и на мое удивление очень быстро получил свой расходник, радости не было предела до того, как я оказался перед кассой. Здесь я был уже 5-м, сразу осознал, что не к добру столько народу... за закрытой дверью кассы слышалось возмущение какого то клиента, возгласы про пригласить руководство, но даже когда он вышел следующие были не быстрее... в итоге я провел в банке почти час, чтобы забрать смешной вклад (за мной в очереди опять было 4 чел.) ! Жена замерзла ... Но мне же было интересно - почему так долго и я был внимателен к деталям во время моего обслуживания. Дарю вам ваши же косяки, которые вам лень устранять самим, а ждете, когда я напишу: Кассир чета там клеила когда я подошел уже после клиента передо мной, это ладно еще, насчитала мне денег, но вместо того, чтобы отдать мне для того чтобы я пересчитал, спрятал в карман, она полезла, со словами что ей что-то надо закрыть в программе это делать, в итоге как понимаете время идет последовательно, а не параллельно и самая ФИШКА! вклад был в рублях, и кроме рублей были копейки насчитаны 50 что ли, оказывается у кассиров этого банка есть мешочек, а в нем бумажка, они берут 5 монеток по 10 коп. и чета там отмечают в бумажке мешочка! (на мой оценочный взгляд там было в мешочке не более 5 рублей, т.е. сумма настолько ничтожная, что смешно вести такой учет)  Все вместе мне это стоило час! До этого я сопоставимое время терял у операционистов неоднократно, вывод, что Вам я не интересен, ну что ж не люблю быть навязчивым, будем искать другие банки, тем более они на каждом шагу.       P/S - поставьте перед кассой 5 стульев, а не как сейчас 2, раз работать не умеете ...
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2015-04-03T16:25:24+03:00
Можем принять "3".
pankoff
2015-04-08T16:16:05+03:00
так я то согласен, но зачем у Вас начинается от 1 ? :) собственно как и в школе - 1 незаслуженный бал в двойке :)
РосинтерБанк
2015-04-03T21:40:33+03:00
Уважаемый Илья! Ознакомившись с содержанием Вашего отзыва, Службой Менеджмента Качества было инициировано проведение служебного расследования, по результатам которого были установлены следующие факты. По поводу отбитой ступеньки крыльца, у нас стоит в планах отремонтировать ее в самом ближайшем будущем. При наступлении постоянной теплой погоды ступенька будет отремонтирована. По поводу работы кассира, который Вас обслуживал, с ним было проведено дополнительное обучение по технологии работы с денежными знаками и монетами. Приносим Вам искренние извинения за впечатление о Банке, которое сложилось у Вас при обслуживании у данного сотрудника. По поводу стульев, ранее в кассовом зале их всегда хватало для всех посетителей. У кассы установлено 2 стула и еще 3 стула - в проходе к кассовому залу. Мы учтем Ваши пожелания и рассмотрим возможность установки дополнительных сидячих мест. Надеемся на дальнейшее сотрудничество! С уважением, Кузнецов Максим Служба менеджмента качества АО КБ "РосинтерБанк"
pankoff
2015-04-08T16:05:41+03:00
Я не ожидал, что банк так заботиться о своей репутации, получается был приятно удивлен... хотя собственно я не просил уже ничего решать, просто высказал, что накипело, но реакция банка заставляет верить, что у нас есть будущее, это ценно. У всех бывают косяки, но важна реакция на них. Спасибо.
Зачтено

Отзывы о вкладах РосинтерБанка

Решил поддержать любимый банк

Оценка 4

Являюсь вкладчиком банка около 4-х лет. Банк всегда радовал быстрым обслуживанием и приятными сюрпризами. Пару лет назад, за открытие вклада, мне подарили юбилейные 25 рублёвые... Читать полностью

21.08.2016

Благодарность

Оценка 5

Длительное время обслуживаюсь в ДО "Фили" Росинтербанка. Пользуюсь различными продуктами банка: вклады, оплата обучения ребенка и пр. Благодарю руководителя и коллектив данного... Читать полностью

20.08.2016

Хороший сервис

Оценка 5

Я клиент банка Росинтер с 2011 года, тогда мы оформляли ипотеку, которая уже успешно выплачена. Чувствуется, что банк работает стабильно, многие сервисы постоянно улучшаются, виден... Читать полностью

26.07.2016

За исправление своих же ошибок

Оценка 4

Когда открывали с женой вклад в отделении Парк Победы операционный сотрудник поставила нас перед ультиматумом - вклад можно открыть только при условии заказа платной карты (300 руб... Читать полностью

01.07.2016

Профессиональные сотрудники ДО Октябрьское поле

Оценка 5

Благодарю сотрудников Росинтербанка на Октябрьском поле за внимание, отзывчивость и оперативность! Приехала вечером, точнее добралась по пробкам с детьми(!) до банка. Пока искала... Читать полностью

29.06.2016

Хорошее отношение к клиентам

Оценка 5

Здравствуйте! Уже не первый год являюсь клиентом Росинтербанка, как и мои родственники. Пользуемся, в основном,  услугами ДО "Щелково", большим плюсом является работа офиса до 20... Читать полностью

18.06.2016

Спасибо за оперативное решение проблемы

Оценка 5

Спасибо менеджеру Маргарите из ДО Королевский за помощь! Я уже 4 года клиент этого банка. Никогда не писала восторженных отзывов, хотя и проблем у меня за это время с банком не... Читать полностью

15.06.2016