Незаконное списание денег

Отправил претензию с подробностями через сбербанк-онлайн (получил отписку) и сайт (Обращению присвоен номер 000913-2015-047150) и публикую здесь. "Здравствуйте, сегодня 02.04.2015 с моего Сберегательного счета (лицевого счета) было произведено незаконное списание денежных средств в сумме 1499,87. Попытка выяснить, что это за списание, через call-центр успехом не увенчалась. В банке, где создавался счет в кредитном отделе (т.к. счет создан исключительно для обслуживания кредита) с большим трудом выяснили, что это якобы ошибочный штраф за "несвоевременное" погашение кредита. При этом все платежи по данному ипотечному кредиту проведены успешно и средства в счет погашения списаны ранее банком в установленные сроки согласно графика. Таким образом данное списание 1499,87 руб. является незаконным и поэтому требую срочно их вернуть на счет. Заявление сегодня заполню и передам в банк. Дополнительно хочу сообщить, что процесс выдачи этого ипотечного кредита на всем протяжении сопровождался какими-то проблемами, связанными с низкой компетентностью сотрудников кредитного отдела и всячески затягивался (то документов не хватало, то отправляли неполный пакет для рассмотрения заявки, то внезапно оказывалось, что нужно что-то переделать). Каким-то чудом сделка по приобретению квартиры не сорвалась и была завершена. Теперь же после второго платежа (платежи списываются банком на основе графика платежей) какие-то недоразумения возникли. Прошу вернуть мне незаконно списанные средства и наладить нормальную работу кредитного отдела опер. офиса №9055/0996 г. Сертолово Ленинградской области. Сильно разочарован работой кредитного направления банка".