"Чудное" обслуживание в Сбербанке

Я стараюсь избегать Сбербанк любыми способами и пользуюсь его услугами лишь, когда ситуация уже совсем безвыходная, и других вариантов попросту нет. Да простят меня сотрудники банка старше лет 35 (нижесказанное к ним не относится), но их обман и в некоторых отделениях можно заносить в Красную книгу. Они работают. Весь остальной обширный молодой контингент, вместе с техническими достижениями заведения ставит Сбербанк в моем рейтинге на место самых сомнительных банков. Причем мнения многих моих знакомых о качестве обслуживания  лишь укрепляют мое мнение. Я не говорю о вечно зависающих компьютерах, из-за которых отделение может не работать час, а то и два. Или о самых чудовищных из виденных мной платежных терминалов, которые напоминают пыточную камеру (особенно зимой, когда в душном углу в теплой куртке пытаешься дойти до конца процесса платежа по программе какого-то садиста в плане количества глупой информации и действий). Я не знаю, где набирают барышень, которые зачастую со странным говором хлопают ресницами и не могут ответить ни на один вопрос, кроме той инструкции, на которую их запрограммировали. Такое впечатление, что по деревням и весям ездит автобус и собирает вязанками всех желающих поработать в банке большого города девушек без какого-либо на то образования. Где-то полтора года назад барышня в помощь укрощения терминала старушкам на мой вопрос: «Девушка, пытаюсь оплатить эту квитанцию, но в ней один ИНН, а в терминале совершенно другой» - ответила дословно: - «Чего? Причем тут какой-то ИНН. Не морочьте голову, идите и платите. Если не умеете, так и скажите». Так вот. 19 марта 2015 года мне все же пришлось идти на поклон Сбербанку. Из-за своеобразной странной монополии. Летом я менял российский паспорт. Заплатил в своем банке пошлину 200 рублей, взял платежку. Пришел. Паспортистка посмотрела на меня, как на дурака, и грустно посоветовала идти в Сбербанк платить снова, поскольку платежи признаются почему-то только оттуда (что очень наводит на мысли о монополии). Нет, и мой банк не иностранный агент. Но подождать придется почему-то месяц, пока деньги увидят. Так что лучше не тратить время и нервы,  не пожалеть еще 200 рублей и придти с красивым чеком с надписью Сбербанк. Сходил. Весь персонал в отделении был на удивление уже в возрасте разумных сотрудниц. Робкие попытки молодой барышни на входе привлечь меня к общению с терминалом я тут же отверг, потому платеж прошел быстро. Сказал про пошлину, дал паспорт и получил заветный чек. Теперь мне понадобился загранпаспорт. Решил больше не рисковать (3500 рублей по второму разу платить желания нет) и сразу направился в Сбербанк, отделение 9055/0711 на проспекте Тореза, 35. Итак, еще раз. Я пришел в банк, чтобы не послать деньги ПетеПетелькину в Кукуевск, не оплатить счет некой организации, о которой знаю только я. Я ПРИШЕЛ ОПЛАТИТЬ ГОСПОШЛИНУ В УФМС РОССИИ В СБЕРБАНКЕ, ОТ КОТОРОГО ТОЛЬКО И ПРИНИМАЮТ ЧЕКИ. Вхожу, нажимаю на кнопку в агрегате «Оплата налогов и бла-бла». Агрегат нехорошо колбасит и странно потряхивает. Спустя секунд 20 он кашляет и выдает мне талончик на снятие наличной пенсии. Не удивляюсь, как всегда прогресс налицо. За стойками две барышни. Одна занимается какой-то бабушкой, вторая с упорством считает пачку чеков. - Что Вы хотите? – отрывается от старушки на меня сотрудница.- Оплатить пошлину за загранпаспорт.- Мы платежи не принимаем. Только через терминал. Тоже не удивляюсь. Зачем банку принимать платежи, когда он такой прогрессивный и ему надо продвигать всеми силами свои жуткие аппараты? Не царское это дело. Покорно иду к терминалу. 6 штук. Один не работает, 3 только по карточкам, один принимает купюры, но выборочно, чтобы только новенькие и хрустящие. И тут выясняю, что поговорить-то с этой вершиной человеческой мысли я не могу. Не знаю я ИНН УФНС России. Все же пришел в банк. Ввод данной организации в поиске дал отрицательный результат. Такой организации нет. Нет, наверняка, она есть, но поскольку все обеспечение создавали садисты, чтобы всячески осложнить вам жизнь, то называлась она в терминале как-то иначе. Стою, думаю, что делать дальше. И тут появляется некто Игорь – консультант. Милейший невысокий юноша в белой рубашечке и черных брючках. С некоторым раздражением интересуюсь, почему в БАНКЕ я должен мучиться с терминалом и не могу заплатить у операционисток. Далее примерно такой диалог: - А что Вы хотите оплатить? - Госпошлину за загранпаспорт. - И какие проблемы? - Я не знаю ИНН. - Надо приходить со своими реквизитами. - Послушайте, но я пришел в банк и как-то не думал, что тут не знают реквизиты УФМС России. - У нас таких реквизитов нет. - Не понял… - Мы не можем вам помочь, поскольку реквизитов у нас нет. - А это банк или колхозная контора? - Это банк, но реквизитов мы не знаем. Если вы их тоже не знаете, то идите и узнавайте, а потом приходите в терминал платить. - Но, может, вы мне все-таки поможете? - Я здесь не для этого. - А для чего? - Поверьте, у меня есть более важные дела. - А какие? - Более важные, и я не обязан вам о них рассказывать. - Хорошо, кто-нибудь из вашего банка может решить вопрос? - Банк не мой. И никто. Поверьте здесь у всех более важные дела. - Какие? - Это не ко мне вопрос. - А к кому? - Не знаю. (Закипаю. Юноша же стрессоустойчивый). - Так, - начинаю выпускать пар. – Ваш банк практически монополист на… - Банк не мой. - Монополист на данные платеж и не может сделать платеж. - Монополист и не может. ЗДЕСЬ ВАМ НЕ СБЕРКАССА, А БАНК… Машу рукой, снова подхожу к терминалу. Оборачиваюсь: - А,может, товарищ консультант, вы все-таки соизволите подойти сюда и выполнить свои обязанности, чтобы провести платеж? - Это не мои обязанности. - А зачем вы тут вообще стоите? - Я отвечу на данный вопрос только людям в АДЕКВАТНОМ состоянии. Вот теперь взрыв. Требую жалобную книгу. - Идите вон туда и берите, - кивает в зал. - Куда туда?! Доводит до стены, где в кармане висит книга: - Вот, доставайте и пишите. Я выхватываю книгу и о чудо. Появляется кто-то из старших в возрасте нормального сотрудника Сбербанка. Выслушивает, приносит от себя извинения, быстро находит еще сотрудницу и культурно провожает до кассы, где за минуту совершается платеж и выдается чек со всеми реквизитами. В итоге вопросы к Сбербанку следующие: 1. На каком основании отделение банка принципиально не принимает платежи и отправляет всех только в терминал, при том, что услуги по платежам входят в перечень услуг? 2. Почему у банка нет реквизитов государственных организаций, хотя он позиционирует себя как бы мол государственным и пытается перетащить на себя все подобные платежи? 3. Будет когда-нибудь такой день, когда вся техника в Сбербанке начнет нормально работать? 4. Кто-нибудь вообще дает хотя бы примитивные знания своей молодой поросли и вообще ведет воспитательную работу при приеме на работу? 5. Чем все-таки таким высоким и важным в данном отделении занимается консультант Игорь, да еще не в своем банке (поскольку банк не его)? Кроме того, что он умеет делать многозначительный вид и стрессоустойчиво хамить, он хорошо открывает и закрывает входную дверь за клиентами. Видимо это и есть более значимые дела, нежели такие мелкие вопросы, как работа с посетителями у терминалов. Возможно, стоит оторвать его от всякой мелочи и уже перевести, наконец, на основной фронт работ? Ну а для меня итог: очередное подтверждение о чудном заведении, именуемом Сбербанк, и вещающем в рекламе о своих неограниченных достоинствах. Нет, явно не первый и совсем не лучший. И дай бог, чтобы подольше не случилось у меня еще что, когда нужно обратиться в Сбербанк. А до пенсии еще далеко. За это время всякое может измениться…