Хамство отдела по работе с просроченной задолженностью

Я, являюсь клиентом Банка "Траст" по кредитным договорам. 24.03.2015 в Банк было направлено письмо с описью вложений и уведомлением о получении. 31.03.2015 было зафиксировано получение Банком вложенных документов на имя Д-нко В.В. (исполняющей обязанности руководителя временной администрации Банка), одним из которых был отзыв согласия на обработку и передачу персональных данных и письмо об информировании о сложившемся финансовом положении и урегулировании вопроса касательно задолженности. Никогда не думала, что придется столкнуться с таким гнусным хамством и вообще оказаться в таком положении, будучи бывшим сотрудником такого же санируемого Банка, сотрудник который оказался без работы (но это др история, и для др органов): а именно, на протяжении возникновения просроченных обязательств на мой телефон поступают звонки сотрудников по работе с просроченной задолженностью, от которых я не скрываюсь и отвечаю (хотя это все возможно сразу было перевести на др уровень, не тратить свое время объясняя каждому "процентно-премиальному" сотруднику, в задачи которого входит вытянуть в соответствии с внутренним положением (и иногда не соблюдая его) хоть что-то, на то чтобы купить себе хлеб - просто жалко ребят было*.* это пояснение для тех, кто будет читать отзыв не имея знаний, о том "как оно все  красиво внутри" и понимал, почему "некоторые" сотрудники идут вразрез закона (речь о некомпетентных людях, которые не могут убеждать в рамках законности и пользуются юридической безграмотностью должников), тем не менее - это не позволяет им переходить рамки: ЗАКОННОГО ПОРЯДКА УРЕГУЛИРОВАНИЯ ЗАДОЛЖЕННОСТИ и никому не дано право придумывать свои правила их взыскания, так как совершение должностным лицом действий выходящих за рамки его полномочий и повлекших существенное нарушение прав и законных интересов граждан, квалифицируется - самоуправство ст 330 УК РФ или превышением должностных полномочий ст. 286 УК РФ. До 02.04.2015 разговоры с сотрудниками носили весьма корректный характер (с исключениями: два раза общалась с весьма неприятными людьми, о чем была составлена претензия по телефону Банка с указанием номера по которому осуществлялся звонок и времени). Обращаю Ваше внимание, что звонки осуществлялись с 7 часов утра (один из последних номеров звонящих в ранние утренние часы +791041000** (02.14.2015) и 91601811** (03.04.2015), что противоречит требованиям установленных нормативами о коммуникации, в соответствии с установленными требованиями звонки в рабочее время имеют право осуществляться с 8-22 и никак не раньше, тем самым вы нарушаете не только мои права, но и моего несовершенно летнего ребенка (лечение которого будет осуществляться за Ваш счет, я обещаю, он стал раздражителен не высыпается и я уже обратилась к врачу по данному вопросу!, следующая ступень прокуратура - если звонки СЕГОДНЯ не прекратятся). Напоминаю, что в Банке отозвана возможность на обработку персональных данных. Кроме того, звонки поступают на телефон с периодичностью 15-20 минут: после первых разговоров с сотрудником думала, что все обговорили на сегодня: меня проинформировали о задолженности о начисленных штрафах и сроках оплаты. Через небольшой промежуток звонит еще один сотрудник - ситуация повторяется. В третий раз мне позвонили и нахамили (пересказывать не буду, все есть в разговоре с оператором при составлении жалобы на действие сотрудника и аудиозапись), далее началось самое интересное: после составления жалобы (на третий хамский звонок) звонки стали поступать по нескольку раз в час в течение всего дня - на все телефоны, как я поняла из полученного сообщения о составлении жалобы в РОСКОМНАДЗОР от одной знакомой (чтобы не дублировать жалобы) не являющейся поручителем и не дававшей никакого права обрабатывать и хранить свои персональные данные, тем более звонки ей стали поступать после того, как со мной переговорили, это конечно маразм: *Видела отписки банка о звонках "Звонки совершаются с целью информирования" - так вот Уважаемые, с целью информирования - это один звонок в день, а то и реже:- 1-2 звонка в периоде до начисления следующих штрафов.  3-4 звонка в день, а то и больше - это психологическое давление! О чем конечно можно проинформировать уполномоченные органы с целью исключения повторений ситуации. Последний звонок 02.04.2015, поступил с номера телефона 91636720**, от сотрудника по имени Роман Олегович в 21.30 и длился 2 минуты 31 сек под запись, в следующем ключе (выдержки из разговора, по причине наличия на аудиозаписи моих персональных данных опубликовать данный звонок не могу, возможно позднее с удалением данной информации), выдержки: я: Вы уже четвертый кто мне звонит по поводу моей задолженности за сегодняшний день, сотрудник: Так вам будут звонить до тех пор, пока вы оплату не произведете. После того, как я проинформировала о том, что на отдел составлена жалоба, мне было сказано следующее дословно сотрудник "какая жалоба? (с улыбкой)". Я: "Что вы улыбаетесь?". Сотрудник: "Ну, потому что смешно мне". Далее, получив ответ на то, что сотруднику все равно, что разговор записывается, с целью узнать принадлежность данного сотрудника к организации я задала дополнительные вопросы, так как разговор с сотрудником вызвал недоумение, а также вызвало сомнение, что сотрудник может себя так вести: было уточнено ФИО сотрудника и место нахождения (данная информация должна была быть предоставлена в соответствии со ст.15 ч.5 Закона о потребительском кредите (займе)**, чего в начале разговора не было... после такого некорректного общения я усомнилась в его полномочиях и была вынуждена уточнить информацию - возможно это какая-то утечка информации или так сотрудники развлекаются вне рабочее время? Для меня загадка. Пока я не идентифицировала лицо, не буду обсуждать свои дела, а удостоверение работника банка в трубке увы не видно.** эту информацию сотрудники Банка при звонках не сообщают, и ранее на это не акцентировалось внимание, но на 4 раз - это уже на самом деле было не смешно, да еще в такой форме - здесь конечно всего вина в недоработке положения, однако закон есть и его надо соблюдать. На мои вопросы сотрудник ответил вопросом: "С какой целью интересуюсь?", на что я задала вполне конкретный вопрос: "Кто Вы такой и почему я должна с Вами беседовать?, я уже беседовала с сотрудниками банка сегодня", а отсутствие ответа на простые вопросы честно говоря насторожили. Сотрудник: "Больше вам ничего не надо? Номер своей личной банковской ячейки вам не надо рассказать" (дословно). Я: "А почему вы мне хамите?". Сотрудник: "Вам никто не хамит". Я: "Вы мне хамите", честно говоря ожидала услышать извинение, но его не последовало... Сотрудник: "НЕ МНОГО ЛИ ВЫ НА СЕБЯ ВЗЯЛИ СПРАШИВАЮ?"... далее посыпались фразы по поводу службы безопасности... я слушать не стала сказала "до свидания, всего доброго" И повесила трубку. Уважаемые, это нормальный диалог? Хочу добавить, что прежде чем совершать подобные действия "научите" своих сотрудников "здраво" оценивать риски: получить  вот такое письмо на всеобщее обозрение (как минимум), своего рода краткая методичка для мыслящих людей (неужели так сложно посмотреть историю "болезни" должника и оценить риски, которые могут возникнуть с должником при неправильной манере общения) и получить головную боль, которая может повлечь  мероприятия различного рода... штрафные санкции, проведения проверок законности, а возможно и больше? Обращаю Ваше внимание, что в случае бездействия Банка и не урегулирование вопроса  о совершения звонков из отдела по работе с просроченной задолженностью, и продолжения телефонного (иного) ТЕРРОРИЗМА со стороны сотрудников отдела взыскания, я буду вынуждена обратиться не только в надзорные органы (пока обращение направлено в форме "копии") с просьбой оградить от беззакония (при том, что в Банке есть "отзыв персональных данных", который был как раз составлен в результате вот такого ТЕРРОРИЗМА, буду вынуждена обратиться к Президенту с просьбой разобраться со сложившейся ситуацией (такая возможность имеется и практика обращения тоже, очень все быстро происходит) - ведь закон есть и его надо соблюдать? Ведь сотрудники позволившие себе общение с клиентом на таких нотах должны понести какие либо взыскания/выговоры или др. меры в соответствии с внутренними правилами/нормами ТК РФ и пр, после разбирательств на данную тему или в ваших положениях закреплена подобная форма общения, в чем я очень сомневаюсь? Ведь задача сотрудника ПРОИНФОРМИРОВАТЬ о задолженности и различных штрафных мероприятиях, а не консультировать куда отнести старый бабушкин патефон или о том, как взять кредит в микрофинансовой организации и подвести при неплатежеспособности безграмотного должника под статью? Разве нет? Вы прекрасно знаете о чем я. Кроме того, в рамках урегулирования вопроса по задолженности в письме предлагалось рассмотреть мою кандидатуру и предложить мне работу с целью урегулирования вопроса по кредитам. Всегда ищу варианты работы - но ответ всегда один - ваша квалификация не соответствует нашему предложению, вас перекупят. Возможно в Вашем штате есть работа соответствующая моей квалификации и я наконец смогу войти в график платежей? Ведь от долга я не отказываюсь и при возможности конечно начну выплачивать, но пока на работу не устроилась возможностей нет, о чем проинформировала Банк. С уважением,....