Возврат денежных средств

03.04.2015 09:30
2407
5
Оценка
3
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день! Я К-ц Иван Владимирович, оставлял 18.03.2015 заявление в отделении банка по адресу (СПб, пр. Науки, д.41) заявление на возврат денежных средств по некорректному платежу. Сложилась следующая ситуация, после крупного обновления интернет-банка (далее - ИБ) перепуталась информация в сохраненных шаблонах. В итоге, оплата, которую я вносил за ЖКУ была направлена на платеж интернет-провайдеру. Со своей стороны позвонил в Банк для отмены операции. На что мне было сказано, что платеж уже прошел - в течение 25 дней напишите заявление и мы вернем Вам денежные средства (информацию сообщил сотрудник ЦОВ). Я первично обратился в отделение на Черной речке, написал заявление № 7806 ОКП/5745 от 16.03.2015. На что через день мне сказали, что заявление составлено некорректно (вопрос - куда смотрел сотрудник при приеме?). Ладно, далее я обратился в отделение на Науки 41 - у меня приняли новое заявление 18.03.2015 (номер, к сожалению, сейчас предоставить не могу).  На текущий момент, по заявлению сотрудника ЦОВ - заявление еще не рассмотрено.  В итоге, из-за досадной ошибки в ИБ у меня зависла сумма 4000 рублей, которую до сих пор не вернули. Прошу оперативно разобраться в ситуации и дать ответ.  Спасибо!
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2015-04-05T20:00:00+03:00
Можем принять "3" за некорректно составленное заявление, которое "пропустил" сотрудник.
fantom296
2015-04-24T16:35:21+03:00
Прошу пересмотреть оценку в сторону понижения - на 1 (кол). Вопрос до сих пор не решен. Проблема из-за которой произошла ошибка заключалась в некорректной работе интернет-банка. Данную информацию подтвердил ЦОВ Банка. Проблема не решена.
Русский Стандарт
Русский Стандарт
2015-04-22T15:35:34+03:00
Добрый день, fantom296! Благодарю за ожидание ответа на Ваше обращение. По полученной информации из профильного подразделения Банка Вы самостоятельно выбрали получателя платежа при оплате в системе Интернет-банк. В данном случае Вы выбрали оплату Интернет провайдера и указали номер счета. Соответственно со стороны Банк платеж проведен корректно. С уважением, Соколова Дарья АО «Банк Русский Стандарт»
fantom296
2015-05-05T13:45:49+03:00
Проблема решена. Вопрос снят. Пожелание: проинформируйте, пожалуйста, сотрудников ЦОВ, что если ошибка в ИБ или просто ошибка в переводе денег, то необходимо обращаться к получателю услуги. Что писать заявления в Банке бессмысленно. Ибо в итоге отправят к Получателю. Спасибо!
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

7 место
4,91
средняя оценка
14.53%
решено проблем
15 316
отзыва
15 127
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Банка Русский Стандарт

Благодарность

Оценка 5

У меня сложилась очень не простая ситуация с кредитной картой. Если честно я запустила оплату минимальных платежей по этому договору и дошла до более чем 3 месяцев просрочки... Читать полностью

25.08.2026

Добрый день!

Оценка 5

Я ранее оформляла кредит в банке русский стандарт. Платила по графику, все было хорошо, но случились у меня материальные трудности и я не смогла платить во время ежемесячный платеж... Читать полностью

24.08.2026

Положительный отзыв о сотруднике банка Русский Стандарт

Оценка 5

Хотел бы оставить положительный отзыв сотруднику Банка Виталию С. К-ль. Я попросил его позвонить мне 11.08.2026 что бы уточнить несколько вопросов. Сотрудник позвонил мне чётко в... Читать полностью

24.08.2026

Денисов Андрей Иванович помог в решении вопроса по просроченной задолжности

Оценка 5

Денисов Андрей Иванович помог в решении вопроса по просроченной задолжности, всё детально объяснил, предложил возможные пути решения в сложившейся ситуации. На протяжении всего... Читать полностью

24.08.2026

Благодарность сотруднику

Оценка 5

Добрый день! Давно являюсь клиентом банка, но возникли временные финансовые трудности в связи со снижением дохода, в связи с этим образовалась задолженность по кредиту. 05.08... Читать полностью

23.08.2026

Помощь в получении справки

Оценка 5

Мне для отчетности нужно было собрать определённые документы. Например мне нужна была справка обо всех закрытых счётах в банках. Так как у меня есть кредит в русском стандарте... Читать полностью

20.08.2026

Карта

Оценка 5

Обращался в отделение для получения карты. Заказывал онлайн, одобрили быстро, получил в отделении. Настроили кешбек, рассказали все условия. Большая парковка, удобное расположение... Читать полностью

20.08.2026

Продукты банка