Перевыпуская карту вы остаетесь без денег на неделю

03.04.2015 10:03
2396
Оценка
2
Отзыв проверен
В середине марта у меня перестал работать PayPass на дебетовой карте. Обратилась в колл-центр (23 марта 2015). Они сказали, что можно перевыпустить карту. Уточнила, что до момента, пока не заберу перевыпущенную карту из офиса банка моя старая карта будет работать. Оформили заявление по телефону, сказали ждать 3-5 рабочих дней, узнавать о готовности карты через колл-центр (услуги смс-уведомления о том, что карта уже в офисе банка и ее можно забрать, отсутствует).  На следующий день придя на обед неожиданно обнаруживаю, что моя карта недействительна. Звоню в колл-центр, где меня огорошили, что еще вчера вечером банк по моему заявлению напечатал новую карту, и система попросту уже не видит мою старую карту. На мой резонный вопрос "А что же вчера мне оператор сказал, что можно будет пользоваться старой картой" мне объяснили, что это была ошибка. Снять денег со своего счета мне предложили только при приходе в офис банка. Поскольку всю неделю не было возможности доехать до офиса банка, пришлось побираться денег по друзьям. Так при перевыпуске карты я осталась без денег на неделю.
ЮниКредит Банк
ЮниКредит Банк
2015-04-07T18:02:06+03:00
Уважаемый ke-ka! Прежде всего, мы благодарим Вас за сотрудничество с АО ЮниКредит Банк! В ответ на Ваш отзыв мы выражаем сожаление по поводу описанной Вами ситуации и сообщаем, что на основании Вашего отзыва был прослушан звонок в Информационный Центр, факты, описанные Вами, подтвердились. Приносим извинения за доставленные неудобства. Ввиду особенностей карточной системы, при фактическом выпуске пластиковой карты, предыдущая карта автоматически становится неактивной. Позвольте Вас заверить, что данный факт некорректной консультации носил исключительный характер, информация была передана на рассмотрение ответственным сотрудникам во избежание повторения подобных ситуаций в будущем. Впредь мы постараемся быть более внимательными и ответственными при оказании услуг, предоставляемых нашим клиентам. Мы надеемся, что сложившаяся ситуация не отразиться на нашем дальнейшем сотрудничестве. С уважением, АО ЮниКредит Банк

О банке

Народный рейтинг

87 место
2,14
средняя оценка
24%
решено проблем
54
отзывов
53
ответов

Предложения компании

  • Вклады

Отзывы о дебетовых картах ЮниКредит Банка

Благодарность за помощь в решении ситуации

Оценка 5

Хочу выразить большую благодарность сотруднику Екатерине Ф. в офисе на Полянке.  Я актуализировал свои персональные данные, и анкету "фатка" никак не получалось обновить через... Читать полностью

18.03.2026

Благодарность за оперативность

Оценка 5

Хорошее обслуживание продемонстрировал сотрудник банка М-ев Денис!!! Обратилась с проблемой блокировки карты, ничего не понимала — почему карта заблокирована, да ещё и в отпуске... Читать полностью

26.08.2025

Компетентная помощь персонального менеджера

Оценка 5

Хотелось бы отметить высокую компетентность моего персонального менеджера М-ва Дениса (Ведущий премиальный менеджер, Дополнительный офис «Тульская»), который 09.01.2025 быстро... Читать полностью

13.02.2025

Благодарность сотруднику банка

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотрудникам офиса Новослободская, в частности Ф. Екатерине за помощь и содействие в решении проблемы. В банке с декабря плохо работал личный кабинет, не... Читать полностью

16.01.2025

Отличный кэшбек

Оценка 5

Обратился в офис на проспекте Вернадского 33,с целью закрыть дебетовую карту.Сотрудник Пронин Илья обнаружил что на моей карте накопилось 9600 бонусов (1 бонус равен 1 рублю),и... Читать полностью

18.12.2024

Все зависит от сотрудника

Оценка 4

Обращалась в банк для перевыпуска утерянной карты, в филиале Петроградская так и не смогли помочь, через приложение тоже не удалось перевыпустить. Всегда чего-то не хватало и... Читать полностью

04.07.2024

Персональное внимание от банка не всегда роскошь!

Оценка 5

Больше 25 лет являюсь «преданным» клиентом банка ЮниКредит. К сожалению, с течением времени личные менеджеры часто менялись. В связи с этим, некоторые проблемы остались нерешенными... Читать полностью

22.03.2024

Продукты банка