Не могу получить свои трудовые сбережения

Я пенсионер уже преклонного возраста. 27 февраля 2014 г. я открыл в Вашем банке срочный банковский вклад "Рекордный" согласно Договора "810/06-991825.1. Срок действия вклада 27 февраля 2014 г. - 28 февраля 2015 г. О закрытии офиса, в котором я открывал вклад и в котором мне удобно обслуживаться, мне никто не сообщил. Об этом я узнал совершенно случайно по окончании срока действия вклада. На горячей линии МОБ мне сообщили, что все вкладчики из закрытых отделений и филиалов переводятся на Б. Семеновскую, дом 32. 12 марта 2015г. мы приехали в данный офис в 09.30. О том какое там творилось столпотворение - это особая история. Одна очередь - и кто сдает документы на проверку и кто прошел проверку и уже приехал за деньгами и те, кто и прошел проверку  и получил деньги, но приехал за процентами. Никакой справочной информации получить невозможно. Однако нам "повезло", где-то уже ближе к обеду удалось сдать документы (копию договора и приходных кассовых ордеров, копию паспорта) на проверку подлинности. При этом мне предложили написать заявку на получение наличных средств на 02 апреля 2015. В назначенный день я приехал в офис банка.Очередь была не меньше, чем в первый раз. Я прождал час, но две работающие операционистки за это время не вызвали ни одного нового человека. Я посчитал, что при такой скорости обслуживания, я, скорее всего не успею до конца рабочего дня. Это во первых. А во-вторых. В первый раз, я уже все-таки отстоял эту очередь, мне назначили на конкретный день, я взял такси, приехал, но деньги не получил. За что такое неуважение к своим клиентам. Я уже умалчиваю о процентах за пользование чужими денежными средствами, так ка срок действия моего вклада закончился 28 февраля 2015, сегодня уже 03 апреля. Убедительно прошу Вас оперативно разобраться в данном вопросе и назначить мне конкретную дату и  время для получения моих трудовых накоплений.