Проблемы отображения кредитного лимита-остатка кредитной карты, отсутствие квалификации сотрудников колл-центра

У меня возникла проблема с общением с банком и отображением информации в личном кабинете. Являюсь клиентом Хоум Кредит банка с 2012 года (активный вкладчик). Пришла сюда из-за вклада "Хорошие новости" - удобный вид вклада. Впоследствии, стала использовать и другие виды продуктов. Сейчас пользуюсь кредитной картой Cashback более года. О ней и пойдет речь 14.03.15 мой кредитный лимит на карте Cashback 83376,13 рублей, т.е. я должна банку 16623,87 рублей. Днем 14.03.15 15:44 (информация согласно пришедшей смс) я списываю со своей дебетовой карты на карту Cashback 17000 рублей (надо сказать, что расчетный период начинается с 15 числа каждого месяца, т.е. если я не погашу долг до 15, то мне начислят комиссию за сопровождение карты 149 рублей). В итоге информация вплоть до 01.04.15: 1) я таки не дождалась смс о поступлении этих 17000 рублей на счет карты ни 14.03.15, ни позже, до сих пор (03.04.15). 2) мне списали комиссию за сопровождение карты 149 рублей. 3) в личном кабинете - поступление 17000 рублей отражено, но кредитный лимит отображен 83227,13 рублей (т.е. ни 17000 рублей не зачислили, так еще и комиссию списали). На мои телефонные звонки тогдашний колл-центр на 8-800 отвечает: подождите пару дней - у нас обновление системы, как обновится - ваши остатки корректно отобразятся. Сначала пара дней, потом на днях, впоследствии, после захода в отделение - Управляющий отделения сообщает мне, что до конца марта всё будет тип-топ. И вот01.04.15 - я общаюсь с "новым" колл-центром (8-495-785-82-22), который опять говорит подождать до середины апреля. Я объясняю, что наелась уже этими завтраками, и, учитывая, что некорректная информация отражена не в мою пользу, то банк снимет с меня по своим крутым процентам дополнительные деньги. Поэтому я уже на повышенных интонациях общаюсь с операторами и требую сообщить, куда мне написать официальное письмо, которое ускорит процесс, раз за две с лишним недели этот вопрос не решается. Пометка - я довольно сдержанный человек. Естественно, я понимаю, что есть человек, который отвечает за подобные проблемы, однако его имя мне не сообщается, в результате чего я делаю логичный вывод, что самый главный будь он Председателем банка, вполне может решить этот вопрос. Меня попросили подождать, а после сбросили с линии, либо звонок сорвался, не исключаю таких случаев. После повторного дозвона, один адекватный сотрудник колл-центра (спасибо Игорю) выслушав меня, предложил подать заявление о некорректном отображении кредитного остатка, которое будет рассмотрено в течение 2-х дней, чего многоуважаемые сотрудники (а их было порядка 5-7 штук) того же колл-центра не догадались предложить. У Вас что деньги отнимают, если Вы предлагаете написать заявление? Так нравится выслушивать, как люди на противоположном конце ругаются? И вот итог на 03.04.15: 1) мой кредитный лимит 100227,13 рублей 2) комиссия 149 рублей списана. 3) смс о поступлении 17000 рублей нет и похоже не будет. Сегодня повторно позвонила в колл-центр - разъяснив сотрудникам, что комиссии не должно быть, т.к. я успела оплатить 17000 рублей до возникновения Ваших технических проблем. Объяснять пришлось дважды, дабы сотрудники-эксперты, на которых меня переключали, не брали трубочку, пришлось перезванивать. Павел (так звали последнего оператора колл-центра) разъяснил мне, что так как деньги были списаны 15.03.15 (уже по окончании моего расчетного периода), то, увы – комиссия есть. При этом почему то упомянул, что из моих 17000 рублей, часть, а именно 838 рублей, было тоже погашено (приводил мне какие-то цифры, что 166 рублей это основной долг, а остальное это погашение основного долга) - я уже устала от разбирательств, уточнила, увижу ли я эти 166, 838 рублей и т.п. в выписке в Личном Кабинете? Получив утвердительный ответ, я поблагодарила и завершила разговор. Текущие вопросы: 1) не коснутся ли все эти технические неполадки меня как вкладчика - вдруг завтра деньги с моих вкладов испарятся в неизвестном направлении? Где гарантии? 2) верните мне комиссию за сопровождение карты 15.03.15. Раньше при внесении денег на счет карты (аналогично с дебетовой карты или из банкомата), операция зачисления денег осуществлялась день в день. 3) я что оплатила 838 рублей - именно столько мне банк начислил как ежемесячную плату за пользование кредитом, загодя, т.е. до того как завершился льготный период? 4) где эти самые 166 рублей и еще какая-то сумма, о которых упомянул оператор, почему я не вижу, на что разбивается эта загадочная сумма 838 рублей – если оператор об этом говорит, я тоже хочу это видеть в личном кабинете. 5) почему колл-центр не решает вопросы, а оттягивает их решение? И я должна давать оценку их ответу, когда мне сказали ждать? Здесь же: почему из всего множества сотрудников колл-центра заявление мне предложил подать только ОДИН?! Внесите этот пункт в обучение сотрудников колл-центра, если они недостаточно квалифицированны в таких вопросах. 6) почему, если проводятся технические работы, срок этих работ не регламентирован (в отделении мне вообще сказали, что есть только внутренний документ, в котором говорится о сроке завершения работ), т.е. клиенты должны тупо молчать и ждать? 7) сделайте так, чтобы в личном кабинете были отражены суммы кредитного остатка числящегося на определенную дату - выписка неудобная для пользования! Вообще, кто-нибудь намерен объяснять, что за технические сбои произошли в системе Хоум Кредита и будут ли предотвращены подобные сбои в будущем? У меня были определенные планы по довложениям на вклады (имею несколько штук в данном банке), но я приостановила все процессы вливаний денег в Хоум. Вся эта шумиха попортила мне нервы, а также я была вынуждена искать другие варианты расчета безналичным путем (я картой пользуюсь практически каждый день), т.к. доверия к кредитке Хоума нет. Теперь я в сомнениях, стоит ли доверять вообще свои деньги банку, даже при выгодных условиях вложений во вклады, при таком отношении к постоянным клиентам. Общая оценка =2. Главное - ужасное дистанционное обслуживание: разрешение вопросов по телефону, работа интернет-банка, нет информации в отделении либо она некорректная. Дополнительно: условия по вкладам приемлемы - выше среднего для рынка, хороший выбор среди продуктов.