История ленивого вкладчика

Добрый день! Человек я, уважаемый банк, [s]деловой[/s] ленивый и заставить меня сделать что-то, требующее хоть каких-то затрат энергии сложно. Но тебе это удалось, что не может не вызывать восхищения. Мы познакомились с тобой в апреле прошлого года, когда я в свой отпуск приехала на дачу. Я успела потратить три четверти своей премии и увлеченно думала о том, как распорядиться остатком, а тут стоишь ты - красивый, красный и большой. Я увидела твои ставки по вкладам и решила отдать тебе те 70 000, "шоб було" - на "черный день", так сказать. Я - [s]хороший[/s] ленивый клиент, уважаемый банк, и я не сижу у консультантов, не создаю очереди, не коллекционирую брошюрки со стендов и не "а не могли бы Вы мне еще и вот это распечатать, а я подумаю?" Я - [s]грамотный [/s]ленивый клиент. Я работаю в твоем конкуренте почти 4 года и знаю достаточно о банковских продуктах. Поэтому я знаю и что я хочу, и что я не хочу, а также я требую, чтобы к моим пожеланиям относились с уважением, и плачу тем же. Я - [s]жадный[/s] ленивый клиент. Из 4х лет полтора года я занимаю руководящую должность и больше прочего ценю свое время. Особенно, если оно у меня запланировано под отдых. Я - [s]современный[/s] ленивый клиент и очень люблю решать вопросы дистанционно. Хотя, полагаю, что это связано во многом и с предыдущем пунктом. Я ознакомилась с твоими условиями на твоем простом и удобном сайте, выбрала подходящий продукт, прочитала типовой договор вклада и договор счета. Прости меня, но мне не нравится увиденный у знакомой твой интернет-банкинг, поэтому я совершенно точно была уверена, что виртуальный роман не для нас. И твоя моментальная карта "Ключ" мне тоже нужна не была. Для того, чтобы зарегистрировать наши отношения, я пришла к тебе и была очень удивлена и твоим доброжелательным, грамотным представителем, и скоростью обслуживания. Мне понравилось! За это "тройка", а не "единица" в отзыве. 1 апреля 2015 года я оплатила свою путевку, и остаток снова принесла тебе. Традиция такая - после годовой премии с остаточком идти к тебе. Моей целью было открыть вклад "Хорошие новости" на 40 000 - и я снова все узнала заранее. Я пришла, и происходящее меня удивило - ведь ты раньше не был со мной таким. Говорят, любовь живет три года - но у нас прошел всего год, что с тобой? Ты в лице своего представителя при мне позволил достаточно ироничные хмыки в сторону других твоих клиентов, тех самых, что пришли исполнять свои обязательства перед тобой. Но разве они - другой, низший сорт? Мне это не понравилось, дорогой банк, так нельзя, но я ничего тебе не сказала - наверное, ты просто устал в этот день. Я пришла не одна, и пока ты делал копию моего паспорта, я разговаривала. Раньше ты не подслушивал мои разговоры, а в тот день ты даже их комментировал. Впрочем, ты просто сообщил срок действия моего первого вклада, хотя я этого и не просила. Ладно, это вроде бы твоя, ставшая неожиданно немного бестактной, клиентоориентированность. Ты распечатал мне договор вклада и открытия счета и протянул на подпись. Ты не предложил мне ознакомиться с ним, как это было в прошлом году, ну да ладно, правда же? Авось не первый раз замужем (с). Я просто пробежала глазами по тем местам, где в типовой форме на сайте стояли крестики и прочерки. И подписала. Потом ты попытался подсунуть - именно так, потому что ты ничего мне не пояснил об этом - договор на открытие карты, и это меня удивило - неужели ты стал туг на ухо, дорогой банк? Я не просила тебя выпускать мне карту, она мне, видишь ли, не нужна. Правда, уважаемый банк, если бы я пожалела о своем решении отказаться от карты в прошлом году, я бы тебе обязательно сказала, ведь я знаю, что ты не ясновидящий, чтобы знать, что именно я хочу. Видимо, за год многое изменилось, и у тебя развились способности, раз ты сам за меня решил, что я остро нуждаюсь в этой карте. Я поспешила тебя разуверить, мол, сам с усам, знаю, чего хочу. И вот - Ларису Ивановну хочу (с), а карту "Ключ" не хочу, но ты оказался непреклонен. Вот что ты мне сказал: 1. что карта выпускается ко всем вкладам обязательно. И тебя совершенно не смутило, что в договоре вклада есть пункт про выпуск карты и начинается он со слов: "Если я захочу..." Но что, право дело, стоят мои желания против твоего, казалось бы, нерушимого правила? 2. что я могу прямо в офисе порвать ее на куски. Ты прямо сказал мне, что ты не делаешь на мне продаж, и это просто условие; 3. что карта - бесплатный кусок пластика, который будет закрыт вместе с окончанием договора вклада. Разве я сказала, что не хочу оформлять эту карту из-за того, что опасаюсь выставленного счета? Если бы ты спросил меня, я бы обязательно сказала бы тебе, что у меня есть две карты разных платежных систем; они мне нужны, я использую их для оплаты товаров и расходов на командировки, и меня не смущает их стоимость, а твоя карта мне именно [b]не нужна[/b]. Но ты не спросил меня; 4. что предыдущий сотрудник, который год назад оформлял мой первый вклад, солгал мне. "Он просто на Вас нажился. Подключил карту, не уведомив Вас, обманул. Хотите, я разверну монитор, Вы посмотрите в системе?" Ты сказал мне это дословно, дорогой банк, и это меня возмутило - как такое вообще можно говорить клиенту?! И да, я адекватный человек, мне не нужно разворачивать монитор. Смотри в него сам, уважаемый банк. Ты обязал - а иначе нельзя вклад открыть - оформить карту, чтобы я могла отдать тебе деньги. Тебе это не кажется странным, милый? Но я не стала с тобой спорить - во-первых, я знаю, что это бесполезно на местах, а, во-вторых, ты уже на тот момент в спорах истратил лимит отведенного тебе времени. А я: [i]"Я - [s]жадный[/s] ленивый клиент."[/i] Я уже тебе это говорила. В итоге из четырех ты слукавил трижды. Я уже говорила тебе, что я - [s]современный[/s] ленивый клиент. Мне не нужно мотаться по твоим отделениям в поисках опровержения или подтверждения твоих слов. Для этого у тебя есть прекрасный чат-поддержка. Я написала тебе в тот же вечер. Ксения Ш-на, в лице которой ты мне ответил, увы, общаться с претензионными клиентами не умеет. Я почувствовала это, но ведь работа с персоналом - задача любого руководителя, и я списала все на свою профессиональную зацикленность. Ведь сотрудник банка не обязан отличать жалобу от претензии, верно? Впрочем, ты старался не отвечать на прямо поставленные вопросы о деятельности твоего представителя в офисе, и я решила не нервировать тебя. Я только уточнила способ подачи жалобы (кстати, ты первый предложил мне это сделать. Почему ты не попытался решить вопрос допретензионно? Ведь, судя по отзывам, твоему претензионному отделу явно есть, чем заняться). И ты предложил мне ехать в офис. Впрочем, при конкретизации вопроса о подаче жалобы [b]дистанционно[/b] ты предоставил мне городской номер. Я спросила о том, [i]"что карта выпускается ко всем вкладам обязательно"[/i]. И ты, естественно, опроверг это. Правда, я уже и не сомневалась. Потом я уточнила у тебя о закрытии карты. Что странно - ты не предложил мне "порвать карту", нет. Ты приказал мне снова ехать в офис и писать заявление на ее закрытие. А если бы я действительно порвала карту при оформлении вклада, что тогда? Разве была бы она закрыта? Почему твой представитель в офисе ничего мне об этом не сказал? Ведь, напоминаю, [i]я - [s]современный[/s] ленивый клиент[/i]. Я не люблю посещать офисы. Я не люблю тратить свое время, мне его и так ни на что не хватает. Напоследок я попросила тебя выяснить привязку карты к первому вкладу и знаешь, что ты мне ответил? Ты сказал, что при оформлении первого вклада карта не оформлялась. Как же так, дорогой банк? Ты сделал мне неудобно, а я очень этого не люблю. И да, ты обманул меня, а это я не люблю, пожалуй, еще больше. Ведь что может быть лучше для крепких отношений, чем доверие? Правда, для этого нужна честность, а [b]ты обманул меня[/b]. Я не понимаю тебя ни как клиент, ни как работник кредитной организации. Я зла на тебя, дорогой банк. Я не буду кричать о том, что порву с тобой отношения, нет. Меня по-прежнему устраивают твои вклады. И я надеюсь, что у тебя было просто помутнение рассудка, и ты не ведал, что творил. А чтобы ты обратил внимание на свое, мягко говоря, странное поведения, я тебе пишу. Ты уж займись этим, не запускай себя. А то - оглянуться не успеешь - в тебе заведутся маленьких господа в белых воротничках - злобные и некомпетентные. А они - хуже глистов, дорогой банк. Я хочу, чтобы ты вылечил себя. Я хочу, придти к тебе как-нибудь потом, например, для закрытия/открытия вклада, и не встретить больше подобного. Позаботься об этом. Спасибо. Пы.Сы. А в офис-то ехать придется. Карта-то так и валяется неактивированной в машине.