Ошибка при пополнении карты через терминал

03.04.2015 23:24

2504

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

Являюсь клиентом банка с 2009 года. В целом качеством услуг, сервиса и продуктов доволен. Пару дней назад произошел инцидент, ради ускорения решения которого и решил оставить отзыв. 1 апреля около 21 часов я воспользовался терминалом на ул. Снежная, 26 для пополнения своей пластиковой карты. Совершил 5 платежей. Получил 4 чека об успешном пополнении и один чек такого содержания: "Остаток от перевода меньше минимальной суммы, для получения денежных средств в размере 30000 р. вы можете обратиться в любое отделение МКБ". 2 апреля обратился в отделение "Бабушкинское". Отсидев 40 более часа в очереди, оставил заявление. Срок рассмотрения - до 30 рабочих дней. Был удивлен, что банк готов использовать мои денежные средства полтора месяца из-за своей же технической проблемы с терминалом. Ну да ладно. 3 апреля получил СМСку: ваше обращение (1-2681088727 от 02.04.2015 - информация для сотрудников банка) рассмотрено - перевод осуществлен успешно. Проверил выписку - денег нет. Позвонил в колл-центр - минут за 20 разговоров и ожиданий решения вопроса не получил. Рассчитываю на оперативное решение проблемы уполномоченными сотрудниками банка. По результатам готов дополнить данный отзыв.

Московский кредитный банк (МКБ)

2015-04-07T14:09:30+03:00

Уважаемый Клиент! По факту получения Вашего отзыва Банком было проведено повторное служебное расследование о проведении платежа, указанного Вами в отзыве, по результатам которого сообщаем следующее. При совершении Вами перевода 01.04.2015 для пополнения карты в платежном терминале Банка №32251, расположенном по адресу: г. Москва, ул. Снежная, д. 26, действительно, произошел сбой, в результате которого денежные средства в размере 30000-00 рублей не были зачислены. Настоящим сообщаем, что по Вашему вопросу принято положительное решение и в ближайшее время денежные средства будут зачислены на Ваш счет, о чем Вы будете проинформированы дополнительно сотрудником ответственного подразделения Банка. Приносим Вам искренние извинения за причиненные неудобства. Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество. С уважением, Управление контроля качества

i*******@yandex.ru

2015-04-07T19:36:38+03:00

Спасибо, проблема решена.

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

11 место

из 307 банка

4,84

средняя оценка

30.63%

решено проблем

5 511

отзыва

5 376

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Отзыв о посещении user-460726302831 обращался в офис по адресу г. Кемерово, пр. Советский, 48а 31.08.2026. мне нужно было получить карту премиальный менеджер Ш-на Мария выдала карту, рассказала про привилегии...

Московский кредитный банк (МКБ)

Благодарность сотруднику user-516426244423 Сегодня 25.08.26 Я посетила отделение г. Люберцы по Октябрьскому проспекту 126 по вопросу перевыска карты для погашения кредита. В осени ожидания не было, менеджер Лиана сразу же...

Московский кредитный банк (МКБ)

Благодарность сотруднику user-328526238517 Потеряла дебетовую карту, заблокировала, а перевыпустить через приложение не получилось - обратилась в офис МКБ в г. Большой Камень. Старший менеджер Б-ва Ярослава Е. разобралась...

Московский кредитный банк (МКБ)

Отзыв по карте user-824826233187 Добрый день! Я в первый раз обратилась в банк МКБ. Это было 24 августа 2026. Я пришла чтобы получить карту. Офис в котором обслуживалась находится в городе Учалы по ул Ленина...

Московский кредитный банк (МКБ)

Благодарность сотруднику user-880915465086 Спасибо С-ну Никите, помог с разблокировкой приложения. Банк отказал в разблокировке по телефону, пришлось 20.08.26 ехать в отделение. сразу Подошел, помог взять талон и...

Московский кредитный банк (МКБ)

Благодарность Максиму user-466126222742 Я обратился в офис банка МКБ по адресу Строгинский бульвар д7 к1, 22 августа примерно в 16:30-16:40 по вопросу выпуска дебетовой карты. Так как не было очереди сотрудник сразу...

Московский кредитный банк (МКБ)

Благодарю user-296717687580 22 августа обратилась в офис на Мичуринском проспекте. Ожидала менее 5 минут. Меня пригласила Ангелина. Рассказала мне просто программу долгосрочных сбережений, мне понравилось и я...

Московский кредитный банк (МКБ)

Отзыв о посещении

Оценка 5

обращался в офис по адресу г. Кемерово, пр. Советский, 48а 31.08.2026. мне нужно было получить карту премиальный менеджер Ш-на Мария выдала карту, рассказала про привилегии... Читать полностью

31.08.2026

Благодарность сотруднику

Оценка 5

Сегодня 25.08.26 Я посетила отделение г. Люберцы по Октябрьскому проспекту 126 по вопросу перевыска карты для погашения кредита. В осени ожидания не было, менеджер Лиана сразу же... Читать полностью

25.08.2026

Благодарность сотруднику

Оценка 5

Потеряла дебетовую карту, заблокировала, а перевыпустить через приложение не получилось - обратилась в офис МКБ в г. Большой Камень. Старший менеджер Б-ва Ярослава Е. разобралась... Читать полностью

25.08.2026

Отзыв по карте

Оценка 5

Добрый день! Я в первый раз обратилась в банк МКБ. Это было 24 августа 2026. Я пришла чтобы получить карту. Офис в котором обслуживалась находится в городе Учалы по ул Ленина... Читать полностью

24.08.2026

Благодарность сотруднику

Оценка 5

Спасибо С-ну Никите, помог с разблокировкой приложения. Банк отказал в разблокировке по телефону, пришлось 20.08.26 ехать в отделение. сразу Подошел, помог взять талон и... Читать полностью

24.08.2026

Благодарность Максиму

Оценка 5

Я обратился в офис банка МКБ по адресу Строгинский бульвар д7 к1, 22 августа примерно в 16:30-16:40 по вопросу выпуска дебетовой карты. Так как не было очереди сотрудник сразу... Читать полностью

23.08.2026

Благодарю

Оценка 5

22 августа обратилась в офис на Мичуринском проспекте. Ожидала менее 5 минут. Меня пригласила Ангелина. Рассказала мне просто программу долгосрочных сбережений, мне понравилось и я... Читать полностью

22.08.2026