В банке не помогли, может тут кто что подскажет

04.04.2015 04:52
3253
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Здравствуйте. Ситуация следующая: случайно узнаю, что на карте, которая уже заблокирована и срок действия ее истек, зависли деньги. Карта выпущена в другом регионе. В местном отделении сбербанка пишу заявление о закрытии карт-счета и переводе остатка средств на другой счет. Проходит почти 2 месяца (уже более 45 дней), решаю поинтересоваться состоянием дел. В отделении развели руками мол заявление отправили у них больше никакой информации нет и посоветовали обратиться в контактный центр, в котором мне мило сообщили всю информацию, которую я и без того вижу в онлайне (что счет не закрыт, остаток на счете...) и посоветовали обратиться в отделение банка. Круг замкнулся, шли годы, смеркалось... Вопрос: подскажите, пожалуйста, где все-таки я могу получить информацию о состоянии моего заявления, поступило оно в тот регион или еще где-то путешествует по стране? Где тот заветный центр поддержки клиентов, в котором могут дать всю информацию???
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2015-04-10T16:23:00+03:00
Уточните, в каком отделении и когда писали заявление, копия у вас сохранилась?
serpl2
2015-04-10T16:39:10+03:00
Заявление подавалось 10.02.2015 г. копии или корешков заявлений мне никто не выдавал. При повторном обращении 04.04.2015г. мне ответили, что ничего не знают и отправили в контактный центр после звонка в который я и вернулся в допофис где меня заверили, что заявление отправили почтой и надо ждать еще ну может месяц. После моего обращения в претензионный отдел ОАО "Сбербанк России" за номером 000913-2015-047786 выяснилось, что никакого заявления в системе Сбербанка не зарегистрировано, такого допофиса по указанному мной адресу, указанному в системе 2-ГИС (г. Барнаул ул. Петрова 219) не существует. Табличка с номером отделения на входе отсутствует. После доп расследования выяснил, что этот допофис зарегистрирован под разными адресами в г. Барнауле ул. Петрова 219, ул. Малахова 77, ул. Малахова 77А. Номер его 8644/0138 Алтайское отделение Сбербанка России.
Сбербанк
Сбербанк
2015-04-16T10:47:00+03:00
Добрый день! Мне очень жаль, что произошла такая ситуация при посещении нашего банка. Чтобы такой ситуации больше не возникло в отделении банка было проведено дополнительное обучение по закрытию карт, открытых в других регионах. Как мне стало известно. Данная ситуация урегулирована, и Ваша карта находится на перевыпуске. Как только карта поступит в отделение банка, наши сотрудники вас об этом проинформирую. Я очень надеюсь, что такое больше не повториться, а дальнейшее сотрудничество с нашим банком будет только положительным. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах Сбербанка России.

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,52
средняя оценка
35.21%
решено проблем
8 019
отзыва
7 627
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Сбербанка

Хочу похвалить сотрудника на Репина 94

Оценка 5

Нужно было привязать мою карту к счету мужа. Он открыл доступ, но при выдаче карты возникли проблемы.Первоначально привязывали в другом отделении, там и возникли проблемы. Пришла... Читать полностью

07.09.2026

Положительный опыт

Оценка 5

Пользуюсь услгуами данного банка уже более 10 лет, никогда не было никаких проблем в работе онлайн банка , никаких непонятных списаний и тд. многократно обращался в отделени бане... Читать полностью

05.09.2026

Благодарность сотруднику банка

Оценка 5

02.09.26 меня обслуживала С-на Анастасия в офисе на Кутузова, 11, корпус 4. Анастасия подошла к вопросу по деловому, со знанием дела, а главное с душевной теплотой. Коротко и... Читать полностью

03.09.2026

Все сложное - просто

Оценка 5

Оформлял дебетовую детскую карту ребенку, весь процесс от момента подачи заявам до получения карты занял 5 дней. Впечатлен качеством обслуживания в офисе, сотрудница Мария... Читать полностью

02.09.2026

Перевод средств

Оценка 5

Хочу оставить положительный отзыв о работе сотрудников отделения Сбербанка в г.Кирове, ул. Лепсе 62. Было необходимо открыть расчетный счет и перевести крупную сумму денег. Пришли... Читать полностью

02.09.2026

Благодарность сотруднику сбера

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность менеджеру отделения по адресу:проспект Калинина д. 19 М-ОЙ ВЕРЕ. В отделение обратилась с массой вопросов после очень неприятной ситуации... Читать полностью

01.09.2026

Помощь в решении проблем с ЕКП

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам, которые взяли мое обращение и мой вопрос в работу на сайте банки.ру. Изначально была ошибка со стороны банка и с моей стороны были... Читать полностью

31.08.2026

Продукты банка