Спорная операция по дебетовой карте VISA Сбербанка - сроки рассмотрения

В августе 2014г. онлайн я пополнял депозит для торговли на валютной бирже Форекс. В связи с мошенническими действиями Форекс-брокера 24.11.2014г. подал заявление на спорную операцию, обращение приняли в филиале Банка г. Ревда Свердловской области. Сначала ответили по почте, что банк установил срок рассмотрения обращения до 25.01.15. Потом пришлось звонить т.к. почта уже не реагировала, по тел. 8-800-555-55-50 сообщили, что рассмотрение обращения еще продлили до 24.03.15г., а теперь отвечают, что срок возврата средств вообще не определен. Интересно к какую структуру мне теперь обратиться, чтоб проверили честность работы Сбербанка по спорным операциям. [b]19.04.2015 11:14[/b] 16.08.2014 года, я оплатил услуги в интернет - магазине ООО «Гранд Солюшенс», со своей дебетовой карты Visa Сбербанка Росии, на общую сумму 32 221,16 долларов США. Оплаченные услуги я не получил, обратится в службу поддержки ООО «Гранд Солюшенс» не представляется возможным, сервис не функционирует. В связи с вышесказанным, как потребитель банковской услуги, хотел воспользоваться услугой чарджбэк (Chargeback) (процедура опротестования транзакции банком-эмитентом). 24 ноября 2014 года, я подал в Сбербанк Росии заявление о спорной транзакции №002816-2014-140314, через 145 дней (4,5 месяца) мне поступил ответ, что претензия отклонена банком-экваером «ЭПС» (ООО) RBK Money, указав следующую причину: «… что электронный платежный сервис RBK MONEY своевременно перечислил в ООО «Гранд Солюшенс» денежные средства по Вашим поручениям, возврат средств не представляется возможным. Каждый банк, работающий с картами Visa, принимает правила International Payment System (международной платежной системы), поэтому ОБЯЗАН принять заявление клиента и передать его на рассмотрение в международную платежную систему Visa. Процедура опротестования транзакции есть неотъемлемое право каждого владельца карты Международной платежной системы Visa. Максимальный срок для опротестования транзакции 540 дней, о чем говорится в официальном документе платежной системы Visa. Почему сотрудники банка ограничились ответом RBK Money- являющимся эквайринговым сервисом, не отправив мое заявление, как положено, на рассмотрение в международную платежную систему Visa? Прошу принять мою претензию по указанному платежу и передать ее на рассмотрение в Международную платежную систему (Visa), что соответствует условиям предоставления услуг платежной системой (Visa).