Сотрудникам отделения смешно и весело от того, что клиент не может получить перевыпущенную карту 3 месяца

04.04.2015 12:50
3387
Оценка
1
Отзыв проверен
В середине января мужем была утеряна карта, этим же днем заблокирована по звонку на горячую линию. Обратились в местное отделение за перевыпуском, работники сообщили, что можно будет забрать новую карту через 3 недели. Прошло больше месяца, в феврале нам сообщают, что "по вине компьютера" заявка не отправилась куда нужно, соответственно никакой карты не пришло и просят подождать еще 3 недели. Наступает март... При очередном обращении оказывается, что карта выпущена, есть  в каких - то списках, но фактически сотрудники ее найти не могут. Спрашивают контактный номер и говорят ожидать звонка в течение дня. Никто не перезванивает даже в течение недели! А при последнем визите с данной проблемой 03.04.2015 открыто смеются в лицо, хотя на мой взгляд искренний смех может вызвать лишь качество обслуживания в этом офисе, т.к виноват у сотрудников оказывается снова компьютер!!! Также уверяют, что даже баланс карты они проверить не могут. Итог: снова ждать до 23 апреля - посчитали сроки выпуска новой злополучной карты 21 день, только не уточнили каких... если рабочих, то мы попадаем на майские праздники. И не факт, что после полутора месяцев ее снова не потеряют.
Сбербанк
Сбербанк
2015-04-11T09:21:00+03:00
Уважаемый Маргарита0807! Спасибо за Ваш отзыв. Он позволит мне прокомментировать сложившуюся ситуацию. В результате проведенной проверки было установлено, что после первого перевыпуска карты она была ошибочно заблокирована сотрудником офиса, из-за чего потребовался ее повторный перевыпуск. Я приношу искренние извинения за длительный срок выпуска карты, а также за доставленные этой ситуацией неудобства. В настоящее время Ваша карта перевыпущена и поступила в офис банка. Мне известно, что руководитель отделения связался с Вами и пригласил сегодня, 10 апреля, для ее получения. Дополнительно должна сказать, что с сотрудниками офиса проведен инструктаж по процедуре перевыпуска карты. Также принято решение учесть произошедшее при оценке качества работы специалиста, ошибочно заблокировавшего карту. Я надеюсь, что эта ситуация останется исключением, и дальнейший опыт взаимодействия с нашим банком будет связан только с положительными впечатлениями. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах Сбербанка России.

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,52
средняя оценка
35.21%
решено проблем
8 019
отзыва
7 627
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Сбербанка

Хочу похвалить сотрудника на Репина 94

Оценка 5

Нужно было привязать мою карту к счету мужа. Он открыл доступ, но при выдаче карты возникли проблемы.Первоначально привязывали в другом отделении, там и возникли проблемы. Пришла... Читать полностью

07.09.2026

Положительный опыт

Оценка 5

Пользуюсь услгуами данного банка уже более 10 лет, никогда не было никаких проблем в работе онлайн банка , никаких непонятных списаний и тд. многократно обращался в отделени бане... Читать полностью

05.09.2026

Благодарность сотруднику банка

Оценка 5

02.09.26 меня обслуживала С-на Анастасия в офисе на Кутузова, 11, корпус 4. Анастасия подошла к вопросу по деловому, со знанием дела, а главное с душевной теплотой. Коротко и... Читать полностью

03.09.2026

Все сложное - просто

Оценка 5

Оформлял дебетовую детскую карту ребенку, весь процесс от момента подачи заявам до получения карты занял 5 дней. Впечатлен качеством обслуживания в офисе, сотрудница Мария... Читать полностью

02.09.2026

Перевод средств

Оценка 5

Хочу оставить положительный отзыв о работе сотрудников отделения Сбербанка в г.Кирове, ул. Лепсе 62. Было необходимо открыть расчетный счет и перевести крупную сумму денег. Пришли... Читать полностью

02.09.2026

Благодарность сотруднику сбера

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность менеджеру отделения по адресу:проспект Калинина д. 19 М-ОЙ ВЕРЕ. В отделение обратилась с массой вопросов после очень неприятной ситуации... Читать полностью

01.09.2026

Помощь в решении проблем с ЕКП

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам, которые взяли мое обращение и мой вопрос в работу на сайте банки.ру. Изначально была ошибка со стороны банка и с моей стороны были... Читать полностью

31.08.2026

Продукты банка