Неправильное отражение операций и баланса карты

05.04.2015 07:56
2351
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Добрый день! В мобильном банке уже месяц висит отрицательный баланс по карте, вызванный задвоением операций на сумму около 30 тысяч. Многократные обращения в службу поддержки не дали результата - 2 раза звонил, 2 раза писал. Последний раз около недели назад позвонил в колл-центр. Сказали следующее: да, мы видим, что у вас задвоилась операции, пришлите письмо на емейл contactus@homecredit.ru  с темой письма "для Марины" и пришлите скриншоты мобильного банка, также мы рассчитаем вам общую сумму задолженности, поскольку сказать сразу не можем. У нас уже долгое время неполадки с интернет-банком.  Прислал. все что просили. Молчание. Через неделю написал опять письмо с вопросом ждать ли мне ответа? Молчание. Позвонить  еще раз в банк у меня пока нет возможности, (нахожусь на отдыхе), да и результат будет такой же скорее всего. Более отвратительного отношения к своим клиентам я не видел нигде. Одна надежда на народный рейтинг.
Хоум Банк
Хоум Банк
2015-04-07T13:53:07+03:00
Уважаемый Сергей , Спасибо, что обратились к нам для уточнения информации по кредитной карте. В первую очередь приношу Вам искренние извинения за то, что мы не решили Ваш вопрос при первом обращении и за его длительное решение. Мы проверили указанную Вами информацию и действительно, лимит по карте отображается некорректно. Я уже направила полученные ранее скрин-шоты из мобильного Банка в ответственное подразделение для скорейшего решения проблемы. Приблизительный срок решения 18.04.2015 г. По окончанию проверочных мероприятий, я свяжусь с Вами и сообщу о результатах. Отмечу, что действительно, в Интернет-Банке наблюдаются затруднения. Об этой ошибке нам известно, проводятся мероприятия по ее исправлению. Относительно суммы задолженности уточню, что на данный момент, согласно Вашим операциям, она составляет 19 227,80 руб. Надеюсь на Ваше понимание, и выражаю надежду, что данный инцидент не повлияет на Ваше мнение о Банке в целом. Еще раз примите искренние извинения за доставленные неудобства. При возникновении дополнительных вопросов Вы можете направить письмо на мой электронный адрес: Yuliya.Naryshkina@homecredit.ru . Всегда рада помочь. С уважением, Нарышкина Юлия, Банк Хоум Кредит.

Отзывы о кредитных картах Хоум Банка

Обслуживание в чате

Оценка 5

28.10 обратился в поддержку чата хоум банка с вопросом по кредитной кредитной карте.  Меня проконсультировали 2 специалиста Виктория и Татьяна. Расказали что по карте увеличили... Читать полностью

28.10.2024

Закрытие Банка слияние с Совкомбанком

Оценка 5

Сегодня 27 Октября в 14:45 обратился в чат с вопросом что будет с моим счетом после слияния, в чате появилась оператор Кристина, которая ответила что счет продолжит действовать... Читать полностью

27.10.2024

Полярный сервис

Оценка 4

Имея опыт в более чем 20 часов реального времени общения с клиентской поддержкой Хоум. Банка. Могу с уверенностью сказать - руководство отдела не справляется со своими должностными... Читать полностью

22.07.2024

Меняются условия по кредитке Хоум банка

Оценка 5

В 2024 году Хоум банк сливается с Совкомбанком. Поэтому многие владельцы кредиток Хоум банка беспокоятся, что условия покупки по кредиткам поменялись на схему кредитных покупок... Читать полностью

28.06.2024

Быстро решили мой вопрос

Оценка 4

Каким-то образом тыкнула и подключила себе платную услугу смс информирования . 25.06.24 позвонила на горячую линию . Сотрудник Айнара отключила платную услугу и составила... Читать полностью

25.06.2024

Начисление бонусов

Оценка 5

Сегодня общался с сотрудницей банка Викторией по начисленным баллам, пришло 3000 бонусов, но не мог найти в приложении найти историю за какую акцию их начислили, когда начислили и... Читать полностью

20.06.2024

Очень хороший сотрудник

Оценка 5

Здравствуйте! 2 дня не мог получить ответы на свои вопросы по кредитной карте в чате мобильного банка. Наконец удалось соединиться с очень компетентным сотрудником Семеном... Читать полностью

15.06.2024