Оценка
Отзыв проверен
Здравствуйте! Сегодня утро 05.04.2015 года! В 7 утра моему супругу позвонил номер 89191080***в 7.08 и сообщил о непогашенном кредите и о штрафе в 501 рубль! Потом позвонил автоответчик! 89100082*** и долго играла музыка... я не дождалась ответа! Потом в 8.02 мин позвонила девушка 891601931** я с ней разговаривала и тоже сообщила о задолженности! На что я ей ответила, что перед лицом у меня договор, который подписан моим супругом в котором черно по белому написано сумма последнего ежемесячного платежа сост 1546.71! Я внесла через сбербанк онлайн 1550! Есть и смс и чек и история операций в системе сбол! На что мне ответили обращайтесь в офис банка.... мы позвонили на горячую линию! Нам хамоватая девушка ответила и сказала ЧИТАЙТЕ ДОГОВОР! Сумму последнего ежемесячного платежа меняется! Хотя в договоре ни слова об этом!
Вопрос такой, зачем клиенту тогда договор и график платежей, который он подписывал? Зачем дурить народ! все прям поголовно по 1 рублю и по 1 одной копейке не оплачивают! И одна и та же история! И кто аргументированно нам ответит, откуда появилась задолженность?
Администратор народного рейтинга
2015-04-07T19:33:08+03:00
Засчитано за ранние звонки.
Траст
2015-04-06T13:13:23+03:00
Добрый день! Вы не указали данных Клиента, поэтому мы не можем однозначно установить причины, по которым не был закрыт Договор, и были начислены штрафы.
Исходя из Вашего отзыва, Клиент Банка не уточнил сумму последнего платежа, что привело к внесению на текущий счет Договора суммы меньше суммы фактической задолженности, и к начислению штрафов.
Сумма последнего платежа по Договору может отличаться от суммы, которая указана в Графике платежей, выданном Клиенту при оформлении кредита, в связи с переносом праздничных дней на первый рабочий день (п. 3.1.8. Условий предоставления и обслуживания потребительских кредитов НБ «ТРАСТ» (ОАО) (http://www.trust.ru/upload/documents/retail/pos/form/usloviya_pos_01092014.pdf); п. 3.1.8. Условий предоставления и обслуживания кредитов на неотложные нужды http://www.trust.ru/upload/documents/retail/cash/form/usloviya_CASH01_09_14.pdf).
В соответствии с п. 3.1.1. указанных выше Условий: «…сумма последнего платежа может отличаться по размеру от сумм предыдущих платежей и от суммы, указанной в Графике платежей (в том числе по причине переноса праздничных/выходных дней), и в обязательном порядке уточняется Клиентом в Центре обслуживания Клиентов». Данная информация также указана в Графике платежей, который выдается Клиенту при оформлении кредита.
Более подробную информацию по Договору Клиент может получить, обратившись лично в Банк.
С уважением,
Елена Станецкая -
Директор управления по работе с обращениями клиентов НБ "ТРАСТ" (ОАО)