Деньги списали два раза

Являюсь владельцем карты "Платиновая" данного банка. Кредитного лимита на ней нет. На днях снял в стороннем банкомате (банк Москвы) в г.Казань, Ямашева 71А - 6000 рублей. Банкомат выдал средства, после чего я уехал в командировку в Москву. Там картой пользовался, все было нормально. Вернувшись в Казань, хотел пополнить киви-кошелек с помощью карты. По моим подсчетам, на ней оставалось около 1800 рублей (точную сумму назвать не могу, т.к. смс оповещения поступают на неактивный ныне номер) - однако все мои попытки оказались тщетными. Погрешил на киви - однако попытка пополнить баланс мобильного тоже оказалась неудачной. Поняв, что проблема кроется в карте, обратился в онлайн-чат на сайте банка, где был проведен вот такой диалог со специалистом - З-ым Сергеем. Ниже привожу переписку:  #3969-93833097 Добрый день. Такая ситуация - проживаю в Казани, вчера был в Москве, совершал операции по карте. На ней оставались средства. Сегодня пытался пополнить киви кошелек и баланс сотового - приходит отказ в операции. Это проблемы с оборудованием или мою карту заблокировали? как это узнать и что сделать для решения проблемы? 05 Apr 14:30 БИНБАНК Здравствуйте! Уточните Ваш вопрос, пожалуйста 05 Apr 14:30 #3969-93833097 Добрый день. Такая ситуация - проживаю в Казани, вчера был в Москве, совершал операции по карте. На ней оставались средства. Сегодня пытался пополнить киви кошелек и баланс сотового - приходит отказ в операции. Это проблемы с оборудованием или мою карту заблокировали? как это узнать и что сделать для решения проблемы? 05 Apr 14:30 З-ев Сергей Спасибо за ожидание! 05 Apr 14:30 З-ев Сергей Здравствуйте! 05 Apr 14:30 З-ев Сергей Заполните, пожалуйста, форму. Проверим. 05 Apr 14:31 #3969-93833097 Данный номер телефона на данный момент неактивен. Мне нужно сообщить контактный телефон? 05 Apr 14:32 З-ев Сергей Петр Викторович, минуту, пожалуйста. 05 Apr 14:32 #3969-93833097 Ожидаю.. 05 Apr 14:32 З-ев Сергей Сообщите, пожалуйста, номер карты. 05 Apr 14:32 З-ев Сергей В форме он указан неверно. 05 Apr 14:32 #3969-93833097 xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx   05 Apr 14:33 #3969-93833097 Платиновая карта если уточнять 05 Apr 14:33 З-ев Сергей Недостаточно средств на счете. 05 Apr 14:33 З-ев Сергей На текущий момент существуют трудности с повторным списанием средств 04.04.2015 по транзакциям, совершенным 02.04 в сторонних АТМ. Спасибо, что сообщили нам об этом. Вся необходимая информация передана ответственным специалистам. Мы прилагаем максимум усилий для скорейшего решения этого вопроса. К сожалению, сроки решения этого вопроса на текущий момент отсутствуют. Приносим свои извинения и надеемся на Ваше понимание. 05 Apr 14:34 #3969-93833097 Простите, но 2 апреля я не снимал никаких средств. Снятие средств было произведено 1го апреля, 6000 рублей. 05 Apr 14:35 З-ев Сергей Имеются ввиду весь период, когда средства были заблокированы. То есть, если, например, Вы снимали средства 31-го марта, они были заблокированы на карте 3-4 дня - такие операции, к сожалению, тоже попадают под возврат. Это некорректное списание. 05 Apr 14:37 #3969-93833097 То есть это проблема стороннего банка,в банкомате которого я снимал средства? или проблема Вашего банка? 05 Apr 14:37 З-ев Сергей Это общая сложность. Точно подсказать, к сожалению, не могу. Мы не обладаем деталями ситуации. 05 Apr 14:38 #3969-93833097 Понятно. А нормативные сроки решения таких проблем присутствуют? 05 Apr 14:38 З-ев Сергей Точные сроки, к сожалению, неизвестны. Прошу разобраться в данной ситуации и вернуть мне мои деньги. Карта дебетовая, кредитными средствами я не пользуюсь. Также мне непонятен ответ про то, что сроков решения данной проблемы не существует. Получается, банк, прикрываясь этим ответом, может просто забрать деньги со счетов? У меня были положительные впечатления о банке, однако в последнее время повышение комиссии за снятие наличных (и это своих собственных!) и эта ситуация заставляют задуматься о смене банка. Надеюсь, вопрос будет оперативно решен.