Оплата другого кредита

20 марта, согласно графику платежей, я внесла денежную сумму 2000 р. (по графику сумма 1800, но для удобства я округляю до 2000 р.) для погашения одного из моих кредитов в ПСБ. Т.к. в данном банке у меня 3 кредита, для удобства назовем его № 3. 1 Апреля мне позвонил сотрудник отдела по работе с просроченными задолженностями и сообщил, что у меня есть просроченная задолженность в размере 3600 р, и мне необходимо погасить ее до 3 апреля. Т.е. за 10 дней сумма платежа увеличилась в 2 раза! Надо оговориться о способе их работы. Операцию всегда совершаю через сотрудника в отделении банка, и соответственно через кассу вношу деньги. При совершении этих действий операционист на словах спрашивает на какой кредит нужно зачислить эти деньги, никакой формы для внесения средств не предусмотрено. Сначала они зачисляют деньги на текущий счет, а потом с него списывают на нужный кредит. Соответственно у меня на руках всегда типовая квитанция, о зачислении денежных средств на текущий счет такой-то, и доказать, на какой из моих кредитов я просила списать эти средства невозможно, т.к. все разговоры с сотрудником происходят в устной форме. Я попыталась связаться с сотрудниками клиентской поддержки, на что они сообщили, что сумма 1800 была списана на кредит № 1, по которому (согласно графику платежей) списание произошло 11 марта (по тому кредиту тоже сумма оплаты 1800 руб, подтверждение о внесении средств также на руках). Теперь сотрудники банка разводят руками и говорят, что вернуть эти средства на нужный кредит не предоставляется возможным, т.к. они уже списаны. Выяснить кто виноват, кто зачислял эти средства невозможно. Получается, что из-за ошибки их сотрудника, или системы мои деньги мало, что ушли в неизвестном направлении (на кредите № 1 я их пока не увидела), так я еще должна оплатить кредит + начисленные на него % равные 3600 р. По телефону сотрудники клиентской службы говорят: "Скорее всего вы сами неправильно назвали номер договора на который надо было зачислить средства". И как теперь доказать, на какой кредит я просила списать эти средства, и заставить ПСБ зачислить эти средства на нужный кредит? При этом, если я не внесу деньги (3600 р.) до 3 апреля, банк грозится отменить реструктуризацию по всем моим кредитам.