Неграмотность сотрудников

06.04.2015 09:36
2531
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Открыла вклад в банке Ренессанс Кредит, периодически пополняли и снимала. Сотрудники спокойно оформляли распоряжение о выдаче денег без какой-либо комиссии. Недавно выяснилось, что комиссия все-таки должна была быть, а сотрудник не знал об этом. Сейчас они хотят снять комиссию за те суммы, которые я снимала. Буду обращаться в Роспотребнадзор и суд!
Ренессанс Банк
Ренессанс Банк
2015-04-07T15:50:17+03:00
Уважаемый Клиент! Благодарю Вас за то, что Вы нашли время написать нам о произошедшей ситуации. По результатам проведенного расследования готов сообщить, что, действительно, при Ваших обращениях в Дополнительный офис Банка 03.03.2015 г., 12.03.2015 г., 18.03.2015 г. и 28.03.2015 г. менеджеры по работе с клиентами не уделили должного внимания Вашему вопросу по снятию денежных средств со счета вклада. Необходимые Вам суммы денежных средств были получены Вами в кассе Банка без взимания комиссии, предусмотренной п. 3.3.3 Тарифов комиссионного вознаграждения Банка по операциям с физическими лицами, а именно, 3% от суммы, минимум 500,00 рублей. Мне крайне неприятно узнавать об инцидентах, подобных тому, что Вы описали. Поэтому приношу Вам глубочайшие извинения от имени Банка за доставленные неудобства. Мы всегда стремимся идти навстречу клиентам, но отступить от процедур и инструкций Банка, разработанных в соответствии с действующим законодательством, к сожалению, не можем. Кроме того, думаю, Вы согласитесь, что было бы несправедливо, если бы с одних клиентов Банк взимал данную комиссию, а с других – нет. Надеюсь, что данный ответ помог Вам взглянуть на произошедшую ситуацию под другим углом и она не скажется на нашем дальнейшем сотрудничестве. С Уважением, Ренессанс Кредит

О банке

Народный рейтинг

40 место
2,98
средняя оценка
37.89%
решено проблем
704
отзывов
695
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о вкладах Ренессанс Банка

Помогли подобрать выгодный вклад и все объяснили

Оценка 5

Заходила 8 апреля в отделение в Москве на Варшавской, время было около 17:20. Хотела положить небольшую сумму под процент, но в условиях на сайте запуталась там их столько, что... Читать полностью

11.05.2026

Помогли разобраться с онлайн-вкладом и не потерять выгоду

Оценка 5

Хочу поблагодарить техподдержку за помощь в открытии вклада Ренессанс Специальный онлайн. 10 марта я пыталась оформить все через мобильное приложение, но на итоговом этапе возникла... Читать полностью

06.05.2026

Наконец-то открылся вклад

Оценка 5

У меня почему-то не открылся вклад, когда я пыталась сама его открыть через мобильное приложение. И те деньги, которые планировала закинуть туда, остались лежать на карте... Читать полностью

09.04.2026

Глюки со вкладом

Оценка 5

 С одной стороны, коды подтверждения - это полезная штука для безопасности, но иногда из-за них случаются накладки. Недавно решил открыть накопительный вклад «Ренкопилка» в... Читать полностью

04.12.2025

Личная консультация

Оценка 5

Наслышан был, что в Ренессансе хорошие вклады. И там действительно, когда заходишь на сайт - на любой вкус вклады есть) У меня честно говоря даже глаза немного разбежались, сложно... Читать полностью

16.10.2025

Большое спасибо!

Оценка 5

Я просмотрел много всяких условий по вкладам, но, честно говоря, в таком многообразии просто потеряться можно. Плюс опять таки, условия все эти читать, много букв, нуууу было лень... Читать полностью

24.09.2025

Хорошая консультация

Оценка 5

Я искала для себя такой вклад, чтобы я могла туда деньги и класть, и снимать, но чтобы при этом процент не был мелкий. Сейчас на такие вклады, где есть пополнение и снятие... Читать полностью

13.08.2025

Продукты банка