Некомпетентность

Честно говоря, я не думал, что в наше время вообще возможно такое отношение к клиентам, тем более в банковском секторе.   Предыстория (для любителей писать “Что ж вы выбрали этот банк? Меняйте его”)   В начала марта мы с женой взяли ипотеку в банке «ДельтаКредит» (далее «ДК») и, по року судьбы, были вынуждены либо открывать счёт в «Росбанке» (далее банк) или платить процент за пополнение счёта через Золотую корону.   20 марта мы с супругой приехали открывать счёт в банке в отделении на Алексеевской. Милая девушка дала нам на заполнение необходимые бумаги и унесла делать копию моего паспорта.   Во-первых, мне сразу стало не очень понятно зачем вы заставляете людей заполнять 4 бумаги практически одно типичной информации (полные паспортные данные), да ещё и которая у вас у самих уже есть. Нельзя сразу на компьютере в одном месте заполнить и отправить на печать уже с заполненными паспортными данными? Там кроме них заполнять почти нечего. Зато не придётся позориться топорностью и не эксплуатировать клиентов вместо компьютеров.   Во вторых,у в соглашении на использование персональной информации невозможно согласиться на получение банковских уведомлений не отказавшись при этом от рекламы. Мне кажется это как минимум неэтично и дилетантски, а возможно и не законно.   В общем, бумаги я заполнил, милая девушка сказала: “Спасибо большое, ваш счёт будет открыт в течении 5 рабочих дней”. Так как я не получил ни своей копии договора, да и вообще ни одной бумажки, я уточнил у неё: “А как же мне получить номер счёта и всё такое?”, на что получил ответ: “Придёт в СМС”, после чего мы удалились.   Затем я со спокойной душой отнёс свой паспорт на смену прописки в паспортный стол, что считаю достаточно логичным и предсказуемым поступком для людей, которые недавно купили квартиру.   2 апреля 2015 (первый звоночек о проблемах с качеством обслуживания) Время шло к дню X (первое внесение денег на счёт), а номера счёта со стороны самого ужасного банка я так и не получил. Я позвонил в отделение банка после и оператор мне ответила: “Ваш счёт открыт”. После чего я позвонил в ДК и уточнил как мне быть, так как паспорт я так и не получил. Там мне ответили: “Созаёмщик или третье лицо с паспортом может пополнить счёт В ЛЮБОМ ОТДЕЛЕНИИ БАНКА”. ОТЛИЧНО подумал я!   3 апреля 2015 (день Х). Во время обеда (!) мы с женой решили доехать до отделения Самого ужасного банка на Таганской. Подошли на ресепшен. Там нам сразу сказали, что для перевода денег нам нужно знать номер счёта, без номера счёта вопросы решает управляющий. Мы прошли к ней. Рассказали нашу ситуацию, она попросила нас позвонить в клиентский центр и по данным паспорта (а у меня был снимок паспорта на телефоне) они якобы должны мне назвать номер счёта. Так я и поступил, назвал паспортные данные, ФИО, но в клиентском центре мне сказали, что ключевое слово не заведено, поэтому ничем мне помочь не могут. Общение их с управляющим отделения на Таганской плодов не принесло. Мы продолжили пытаться получить хоть какую то информацию по дальнейшим действиям от управляющего, в следствии чего она сказала, что попробует связаться с отделением на Алексеевской. После 2х попыток дозвониться она вышла с вердиктом: “Трубку в отделении на Алексеевской никто не берёт”, я сразу же набрал на мобильном номер отделения и в ту же секунду трубку подняла  оператор (не хочу без доказательств ни в чем обвинять управляющего, но подозрительно, не так ли?), которая прямым текстом мне сказала: “Я помню, что вы вчера нам звонили, пусть сотрудники отделения на Таганской переведут вам деньги на счёт по ФИО и паспортном данным”.  Я передал телефон управляющему отделения на Таганской для разъяснения ситуации, но между оператором и управляющим произошёл конфликт, который опять таки нам не помог решить вопрос. После телефонного разговора управляющая отделением на Таганской уже прямым текстом нам говорила: “Увы! Помочь ничем не могу” на что возникает резонные вопросы: “Если даже управляющая отделения не может решить на мой взгляд достаточно простые вопросы (в конце концов мы не Юр лица и не жонглировать оффшорами пришли), то что вообще ожидать от линейных сотрудников? И зачем вообще нужен такой управляющий?”.   В общем оставаться в отделении на Таганской смысла не осталось и мы его покинули.    Супруга на взводе позвонила в отделение на Алексеевксой, чтобы искать наше заявление, но девушка-оператор сказала прямым текстом: “Приезжайте! Мы спокойно переведём деньги на счёт”. И ведь правда перевели! По приезду нам объяснили почему не заведено ещё ключевое слово и остальные волнующие нас моменты, что было удивлением для нас так как до этого никто ничего объяснить то не мог, не то что решить проблему.   Результат: потрачено пол дня времени (естественно с работы пришлось отпрашиваться), куча нервов, сил помимо мелочных расходов на мобильную связь и транспорт. И всё из-за простой, намой взгляд, проблемы.   Для сотрудников отдела качества банка. Ребята! Я готов дополнительно ответить на ваши вопросы, если они есть. Только разберитесь с этим ХАОСОМ! Если время и силы клиентов не жалеете, пожалейте хоть свою репутацию.