Проблема с возвратом денег по не исполненной операции

Добрый всем день! Меня зовут Антон, проживаю в г. Владимир. 04.04.2015 на сайте интернет-магазина через внутреннюю платежную систему сайта я переводил со своей ПК Сбербанка денежные средства в размере 11 991,33 руб. на яндекс-кошелек (оплачивал заказ). После ввода пароля из SMS и нажатия кнопки "подтвердить" страница перезагрузилась, и система написала об ошибке: "Операция не проведена. Попробуйте повторить платеж позднее". Несмотря на это, указанная сумма списалась с моего счета. Во внутренней переписке сайта интернет-магазина я написал сообщение получателю денежных средств о том, что произвел оплату, в ответ мне написали, что данная сумма к получателю не поступала. В тот же день на горячей линии Сбербанка мне посоветовали подождать сутки, возможно за это время операция пройдет (слышать о том, что при платеже возникла ошибка, они не хотели). На сегодняшний день 06.05.2015 деньги так и висят в воздухе (данной суммы нет в истории операций в "Сбербанке-онлайн). Консультанты горячей линии видят, что данная сумма не ушла из банка. Тем не менее банк не торопится возвращать мои деньги на мой счет. Консультанты предлагают прислать переписку с получателем денег, из которой видно, что он не получил данной суммы (есть только внутренняя переписка на сайте интернет-магазина) или придти в отделение банка и написать заявление о спорной операции, и что после этого деньги могут вернуться ко мне аж через 30 дней!!! с момента совершения операции. К слову, свой заказ в интернет-магазине я уже оплатил другим способом. Неприятно столкнуться с такой бюрократией. Такое ощущение, что всеми способами стараются не отдавать мне мои деньги. На мои слова о том, что банк декларирует перевод денег не позднее, чем в течении суток с момента совершения операции, а в моем случае деньги висят в воздухе уже третьи сутки, консультант ничего не смог ответить. В других коммерческих банках, если операция не прошла по каким-то причинам, деньги практически мгновенно возвращаются на счет и для этого даже звонить никуда не надо. С уважением.