Затягивание сроков расторжения кредитного договора

Добрый день! 21/03/2015 мною был заключен договор о предоставлении услуг, для оплаты которых от моего имени компания заключила кредитный договор, в соответствии с которым банк 22/03/2015 (воскресение) предоставил мне кредит. 23/03/2015 я обратилась в ДО Краснопресненский с просьбой расторгнуть кредитный договор. Сотрудником банка сообщил, что деньги со счета уже ушли в счет оплаты услуг по договору, необходимо обращаться в компанию, расторгать договор и приносить уведомление в банк. На тот момент договор с поставщиком услуг был расторгнут, уведомление о расторжении было предоставлено в банк. На мою просьбу расторгнуть договор и покрасить начисление процентов был получен отказ, мотивированный необходимостью проведения внутрибанковских процедур (до 10 рабочих дней) для принятия окончательного решения о расторжении кредитного договора. Обратившись повторно через указанный срок с заявлением о расторжении вновь получила отказ, причем на этот раз срок рассмотрения моего заявления о расторжении был озвучен от 10 до 30 рабочих дней. При этом выяснилось, что сотрудником ДО Краснопресненский была предоставлена недостоверна информация. Денежные средства в полном размере кредита мой счет не покидали, в компанию не перечислялись. То есть фактически кредит получен и использован не был, денежные средства мне на руки не выдавались, но и не покидали банк. Также сотрудник обратил внимание на тот факт, что не зависимо от решения банка мне необходимо будет оплатить проценты за фактическое время предоставления кредита. На мой комментарий о том, что денежные средства в полном объеме счета не покидали, и что желание погасить задолженность и расторгнуть кредитный договор было доведено до банка в письменном виде на следующий день после зачисления кредита на мой счет, сотрудник банка ничего ответить не смог. Прошу уточнить, чем вызвано нежелание банка расторгнуть договор? Понятно, что процентный доход - основа Вашего бизнеса, но зачем искусственно препятствовать желаниям и потребностям клиентов? Отдельно хотелось бы отметить непрофессионализм сотрудников офисов банка, принимавших заявления: не хотелось бы обобщать, но в первом о (ДО Краснопресненский) сотрудник не смог уточнить состояние счета, а во втором (ДО Профсоюзный) присутствовало откровенное хамство, выражавшееся в комментариях: "сколько банку нужно - сколько будете ждать и проценты за это время платить", сопровождавшихся неизменными ухмылками. Наверное, за клиентоориентированность и профессионализм им не платят. Убедительно прошу в кратчайшие сроки принять положительное решение по неоднократным заявлениям и закрыть кредитный договор #  115857770. Сотрудников отправьте на обучение, с клиентами так нельзя общаться.