Рассмотрение заявки на увеличение кредитного лимита

Добрый день. Являюсь клиентом банка уже не первый год и зарекомендовала себя с положительной стороны, оплату всегда произвожу вовремя. Ориентировочно полторы недели назад подала документы на увеличение кредитного лимита по карте (г. Москва, ул. Маршала Бирюзова, 24). Когда пришла в офис уже насторожило обслуживание сотрудников: когда до меня дошла очередь по талону, спросили: с какой целью я пришла? Я ответила, что для подачи заявки на увеличение кредитного лимита, на что получила ответ: "Ну тогда посидите, сейчас мы вкладчиков обслуживаем". Я, конечно, понимаю, что сейчас для банков вклады важны, но такое отношение к клиентам не считаю приемлемым и уважительным. Хорошо, сижу, минут через 5 молодой человек (сотрудник, постараюсь найти его визитку) соизволил меня принять и спрашивает: "Вы документы уже принесли"? Я отвечаю: "Да, заполненная анкета при себе, но нужна Ваша помощь: надо проверить, т.к. по части информации есть вопросы, справка 2 НДФЛ и копия трудовой". Он отвечает: "Хорошо, сейчас девушка посмотрит" и передает девушке мои документы, которая, в свою очередь, отвечает: "Я ваши документы приму, а Вы идите". Что значит идите? Подпись о принятии заявления не поставили, анкету не проверили, как идите? Где мое заявление зарегистрировано? В итоге, прошу мол. человека проверить мою анкету, он беглым взглядом посмотрел и говорит: " Все ок, если что-то не дозаполнили - с Вами свяжутся". Не странны и удивительны ли такие комментарии? Сотрудники банка, как раз-таки и обязаны при подачи заявки, в первую очередь, проверить корректность заполнения заявления-анкеты... В общем, спорить было бессмысленно, при всем при том, что каждый из сотрудников сообщал о разных сроках рассмотрения ( кто-то говорил про 3 раб.дня, кто-то про 2 недели, а кто-то про неопределенные сроки..). В общем, через 3 раб.дня никто мне не позвонил, звоню сама - говорят, Вам перезвонят позже. Перезванивают этим же днем (я уверена, звонки записываются у Вас и Вы можете проверить, когда был фидбэк от Вас, но если нет - готова восстановить данные и предоставить дату) и говорят: "Вам отказано в увеличении". Уважаемый Представитель банка, у меня напрашиваются вопросы, на которые жду Ваших комментариев, т.к. в офисе банка ( приходила 06.04) не смогли дать ответы: 1. Мою заявку вообще рассматривали? Как я могу узнать, когда она была официально зарегистрирована (дата принятия/заверения подписью на заявлении-анкете)? 2. По какой причине мне было отказано? Я понимаю, являясь в т.ч. банковским сотрудником, что банк имеет право не объяснять причин, но с учетом описанной ситуации, мне хотелось бы получить ответ. 3. Я по телефону у сотрудников ( когда сообщали об отказе) спрашивала: могу ли я забрать свои документы (оригиналы): 2 НДФЛ и копию трудовой, сообщили, что да, можете, в течение недели желательно. Первый раз пришла в офис, сообщили, что сотрудник, принимавший анкету, выходной и без него не могут найти документы ( кажется, извините, глупым ответом). Пришла второй раз, 06.04, сотрудники пытались найти документы, сообщили, что не могут найти, еще раз поищут и проин-т звонком. Действительно, вечером этого же дня позвонили и сообщили, что не могут найти, надо ждать сотрудника, принимавшего документы, который будет 15.04 (а кто из них еще принимал, если НИ один при мне: ни парень, ни девушка, мою анкету не подписывал, кого они там ждут?). Хочу получить свои документы, просьба помочь с их поиском. 4. С учетом вышеописанного, прошу еще раз внимательно и в индивидуальном порядке рассмотреть мою заявку на увеличение кредитного лимита по карте и предоставить мне офиц. ответ. Мне нравятся услуги Вашего банка,  именно качественное обслуживание и индивидуальный подход, поэтому, прошу разобрать всю вышеописанную ситуацию и предоставить комментарии. Спасибо.