Раньше был плохим и таким остался

Случайно обнаружила  на сайте, что нужно приходить в банк с документами для непонятно какой операции: я пришла банк и при этом банк "ксерит" документы со стороны вкладчика. При этом никаких подписей и на меня никто не смотрел. Я принесла одновременно документы на вклад моей мамы со всеми ее документами, в том числе паспортом и пенсионным удостоверением и инвалидностью. Ей 85 лет в настоящее время и мы специально делали доверенность, чтобы она не ходила в банк в дальнейшем. У неё в банке была оформлена доверенность на проведение всех операций мною, а я дочь и фамилия у меня как у нее . Я принесла в отделение банка мамины документы с доверенностью и ее паспорт, инвалидность. Вкладчиков не интересует кому по дружбе передают банки или по каким другим моментам и как оказался данный банк в других руках. Мне отказали ксерить мамины документы на проверку и заявили, что она должна явиться лично либо оформить нотариальную доверенность неизвестно на что. Все доводы  том, что у меня есть доверенность их не вразумили. ДО Обручевский Ленинский проспект 105., к.3: К-са Дарья Степановна стояла на своем и ироночно заявила, что оформите нотариальную доверенность и приходите, а банковская не подходит. При этом на просьбу показать инструкцию на эту тему, мне ответили: "Вы покажите инструкцию, что не нужно лично приходить". Ваш банк и ранее был ужасным, так для получения своего вклада по английским фунтам мне приходилось ходить 5 раз. В результате написала на руководство банком и тогда отдали деньги. Больше никогда с этим банком не буду связываться. Здесь одни проблемы и люди не приятные работают.