Обман в курсе при снятии долларов с рублевого счета

29 Декабря 2008 в кассе отделения «Земляной Вал» ЮниКредит Банка снял с рублевого счета 6.500 долларов США. Перед выполнением операции я задал вопрос сотруднику банка каким образом будет происходить конвертация рублевой суммы, находящейся на счете, в долларовый эквивалент, по какому курсу и какая при этом будет взиматься комиссия. Сотрудница банка ответила, что обменный курс составит 29 рублей с копейками, а также со счета будет снята комиссия в размере нескольких сотен рублей. Получив эту информацию, я осуществил операцию, после которой с моего счета была списана рублевая сумма, эквивалентная 6.500 Долларов США по курсу 29 рублей 15 копеек. 15 Января 2009 года после получения ЗП, я обнаружил, что с моего счета списалась дополнительная сумма порядка 20.000 рублей. Для уточнения ситуации, я обратился в карточный центр и получил информацию, из которой стало ясно, что после осуществления операции по снятию 6.500 Долларов США 29 Декабря 2008 года денежные средства были списаны с моего счета по курсу на 12 Января 2009 года, что привело к увеличению списанной окончательно суммы в рублях на 20.000 р! Мне объяснили, что во всем виновата платежная система, которая передала информацию о транзакции только 12-ого числа, во что верится мало, но при этом в длительном разговоре сотрудник банка сказал, что скорее всего из-за праздничных дней 30-ого и 31-ого не было выгрузок, соответственно информацию о транзакциях в платежную систему банк не передавал. Парадоксально, но при этом сотрудники банка говорят, что если бы я снимал деньги в банкомате, то такая ситуация не возникла бы, т.к. регламент по выгрузке данных из банкоматов работает четко. Это говорит о том, что при снятии денег в кассе явно присутствует человеческий фактор, от влияния которого зависит результат той или иной операции. Меня сильно возмутило то, что перед операцией снятия долларов США я спросил несколько раз сотрудника как будет происходить расчет и получил уверенный ответ, но как оказалось это была ПРОСТО ОШИБКА, а то что из-за такой ошибки я потерял 20.000 рублей, никого не интересует, все только разводят руками. Работая в финансовой сфере много лет, я с самого начала работы четко понял для себя истинную цену неверного ответа клиенту, ну а если я не располагаю информацией, то я лучше честно об этом признаюсь, но ни в коем случае не буду вводить клиента в заблуждение, тем более если такая информация может привести клиента к денежным потерям. Сказать то же самое про отдельных сотрудников ЮниКредит Банка не представляется возможным. Сегодня 16 Января обратился с письменным заявлением в указанное отделение, которое сначала даже не хотели брать, при этом спросили с какой целью я написал заявление и что хочу получить в ответ. Пришлось написать на заявлении, что я хотел бы получить ответ в письменной форме. При этом, не захотели оставить телефон для связи с ними и сказали, что свяжутся со мной сами в течении 30 дней... Сегодня же обратился в банк России, выслушав, сказали, что ЮниКредит не прав и что ждут меня в понедельник с жалобой. P.S. Общаясь сегодня в банке по этому вопросу, наблюдаю такую картину: к сотруднику банка, отстояв очередь подходит девушка и спрашивает, по какому курсу будет произведена конвертация, если она снимет в кассе доллары. Ответ: 31,70. Девушка спокойно проходит в кассу...