Страхование

Добрый день! Мой муж оформил несколько кредитов в вашем банке, при оформлении специалист банка заверил, что в случае досрочного погашения кредита, можно будет вернуть страховку за неиспользованное время (услуга страхования навязывается специалистами и они утверждают, что без страховки кредит оформить невозможно, и если мы отказались бы от страхования, кредит не был бы одобрен). Когда кредит был закрыт досрочно и мы пришли в отделение банка, чтобы вернуть страховку за неиспользованный срок, оказалось, что страховка действительна всего 1 год, несмотря на то, что кредит был оформлен сроком на 3 года, а поскольку кредит был закрыт через год, то и возвращать уже нечего. Во время оформления кредита при этом, ни слова не было сказано о том, что страхование на 1 год. Т.е. специалист заведомо обманывает своих клиентов. Т.к. заявление на страхование во время оформления кредита выдано не было, просим сотрудника восстановить его, чтобы ознакомиться с условиями. Девушка принимает у нас заявление и говорит, что срок восстановления - 30 дней, документы пришлют почтой. Заявление было написано 26.02, до сих пор документы по страховке не восстановлены. Сегодня муж обратился в отделение банка повторно,чтобы узнать, когда все-таки документы будут восстановлены. Специалист предложил подождать еще, на вопрос сколько ждать ответить конкретного ничего не смогла, предложила мужу обратится на почту(!), узнать там. На горячей линии уточнить срок восстановления данного документа нам также не смогли. Во всех организациях существуют регламентированные сроки восстановления документации, по какой причине сотрудники банка морочат нам голову? Сколько еще нужно раз обратится для того, чтобы восстановить данный документ?