Блокировка карты, списание денег за бесплатный перевыпуск - хождение по мукам

Сразу скажу, что являюсь клиентом банка 7 лет и всегда мне, хоть иногда и с большим трудом, удавалось решать вопросы. Но сейчас происходит нечто странное. 15 марта 2015 года я обратилась в ДО Войковский с тем, что у меня скоро заканчивается срок действия карты. Сотрудник ДО Войковский сказала, что мне нужно написать заявление на перевыпуск. Я данное заявление написала и отдала сотруднику. Меня заверили, что старая карта будет действовать до момента физического получения мною новой карты. Срок действия старой карты – апрель 2015. 27 марта 2015 я не смогла расплатиться своей картой на автозаправке. По телефону горячей линии банка мне сообщили, что мою карту банк заблокировал еще 18 марта, причину не указали, сообщив, что если банк блокирует карту по своему усмотрению, он имеет право не сообщать основания. Разблокировать карту мне отказались. На вопрос, что мне делать, мне посоветовали поехать в банк и снять деньги по паспорту! Мне данное заявление показалось незаконным, я отправила сообщение в группу банка в Фейсбук с просьбой разобраться на каком основани мне была заблокирована карта. Мне пришло сообщение, что карта была заблокирована, т.к. выпущена новая. Однако, новую карту на руки я не получала, смс не приходил. Я позвонила в ДО Войковский с вопросом не выпустили ли уже мою новую карту. Но новая карта в списках не значилась. Пришлось проявить настойчивость и в итоге сотрудник банка пошел в кассу и нашел мою карту. Я, понимая, что решения от банка по старой карте не добьюсь, да и срок действия ее заканчивается, и  чтобы не оставаться вовсе без возможности расплачиваться по карте, я в тот же день поехала в отделение и получила новую  карту на руки. На мое заявление об обосновании блокировки карты ответ мне так никто и не дал. Но на этом история не закончилась. По условиям договора 1-й перевыпуск карты у меня бесплатный. Однако, 6 апреля 2015 года произошло списание по карте с основанием «за перевыпуск». Я позвонила в колл-центр и оставила заявление о неправомочности такого списания согласно договору. Оператор колл-центра заверила меня, что в течении 3-х дней я получу свои деньги обратно. Но, через час мне пришло смс, где было написано, что списание законно, т.к. "перевыпуск данной карты стоит 500 р.". Но какое отношение это имеет ко мне? Я снова обратилась в колл-центр, где мне сообщили, что оказывается предыдущую карту я сама заблокировала! А если я ее сама заблокировала, то выпуск новой стоит денег. Но я не блокировала карту. Я писала заявление на перевыпуск, как мне подсказал сотрудник банка. Нигде нет моего заявления на блокировку карты, наоборот есть мое заявление о неправомочности такой блокировки. Такое ощущение, что сотрудники банка просто не хотят исправить ошибку и пинают меня кто как может. Я не планировала платить деньги за выпуск карты и не давала согласия на списание! Просьба вернуть мне списанную сумму! Номер последнего заявления 445677.