Отвратительное качество работы

Я являюсь владельцем дебетовой карты Visa Gold коммерческого банка Home Credit. 22.03.2015 с помощью вышеуказанной карты через приложение мобильного банка мною была произведена оплата счета мобильного телефона МТС в сумме 300 рублей. После транзакции остаток средств на карте составил 7358 руб. 03 коп. Позже вечером того-же дня при попытке оплатить покупку в продуктовом магазине на сумму не превышавшую 800 руб. терминал кассира сообщил о нехватке средств на счету карты. В промежутке времени между оплатой мобильного телефона и попыткой оплаты покупки в магазине никаких операций с картой мною не производилось. Поверив состояние счета на карте с помощью мобильного приложения я обнаружил отрицательный баланс моей дебетовой карты в размере -10367 руб. 10 коп.                    Я незамедлительно обратился в службу поддержки банка, где мне сообщили, что произошла ошибка при проведении ранее сделанной оплаты счета системы ip-телефонии Skype в размере 10 евро, и что ошибка будет исправлена в течение 9 банковских дней. Начиная с этого дня я фактически не могу пользоваться своими денежными средствами, находящимися на счету карты. 02.04.2015 я вновь обратился в службу поддержки банка, чтобы узнать состояние своей заявки. В службе поддержки сообщили, что сделанная мной 22.03.2015 заявка в системе не принята и необходимо сделать новую заявку. В ответ на мою претензию по качеству работы службы поддержки мне пообещали установить текущей заявке повышенный приоритет и выполнить ее в течение 2-3 банковских дней. 06.04.2015 я опять обратился в службу поддержки, так как состояние счета моей карты так и не изменилось. В службе поддержки мне назначили срок решения проблемы 15.04.2015. Прошу разобраться в причине неудовлетворительной работы коммерческого банка Home Credit по устранению своих-же ошибок. Считаю незаконной блокировку моих денежных средств на счету банка в течение столь продолжительного срока. Прочитав на этом сайте отзывы о банке и рассматриваемые претензии, а также реакцию на отзывы представителей банка, думаю, что куда больше пользы принесет обращение с вышеприведенным текстом для начала в Роспотребнадзор, а там уже в ЦБ или суд (ну уже совсем как крайний случай!) P.S.: И это учитывая, что Visa Gold вроде как премиальная карта и вроде как должна предусматривать соответствующее обслуживание. Видимо, не в этом банке... :(