Полное отсутствие ответственности и компетентности сотрудников

20 марта 2015 г. я обратилась в Сбербанк России Доп. офис №8369-05 для оформления Договора о переводе пенсии в НПФ Сбербанка. Специалист И.Бук-ева оформляя мне данный договор, сказала, что отдать сегодня она мне договор не может, т.к. его должен подписать руководитель и она мне позвонит завтра (субботу 21.03) и пригласит забрать свой экземпляр. На след. день она мне не позвонила. Т.к я всю неделю работала, и мне никто не звонил, то ровно через неделю, в пятницу 27.03. я вновь обратилась в офис СБ-8369-05 для того, чтобы забрать договор. В офисе мне сказали, что данный сотрудник здесь не работает, она в доп. офисе 8369-05 была временно, а точнее всего два дня, а постоянно работает она в Доп. офисе №8369/03, но и там я ее сейчас не могу найти, т.к. она ушла в отпуск. Сотрудница банка (фамилии не знаю) взяла мой номер телефона и сказала, что свяжется с руководителем офиса 8369-03, уточнит по поводу моего договора и до конца дня мне перезвонит. Звонка в очередной раз я так и не дождалась. Еще через неделю 04.04 я снова пришла в отделение банка 8369-05, по моему договору никакой информации мне не дали. Я попросила заключить новый договор и в этом офисе, но сотрудница сказала, что в данный момент это невозможно, т.к предыдущий договор висит в системе не проведенный, но он уже есть. Я поехала в отделение 8369-03 для того чтобы лично встретиться с руководителем данного офиса и попросить аннулировать либо довести до конца данный договор. Руководителя не было. Мне по-моему его заместитель, сказала, что все мои претензии будут переданы руководителю в понедельник 06.04 и она мне обязательно перезвонит. Сотрудницу я предупредила, что если в очередной раз я не дождусь звонка, то во вторник я напишу жалобу на banki.ru Вчера был понедельник и снова никто не перезвонил, всем наплевать. Прошло 18 дней с момента моего первого обращения в банк, а услуга мне так и не была оказана. Отвратительное отношение к клиентам. Чувство полной безнаказанности. А больше всего возмущает тот факт, что специалист Бук-ева взяла мои документы, с моими личными персональными данными и вынесла их из офиса и не понятно куда. Где сейчас мой договор? Кто может и в каких целях воспользоваться моими паспортными данными? Полный беспредел. Такие "специалисты" в банке работать не должны, они порочат имя Сбербанка. Прошу разобраться и принять меры.