Вводят в заблуждение, ужасное обслуживание в ДО

Добрый день. Не далее как вчера посетила отделение "Беляево" банка МКБ. 1. Я пришла в отделение в 20:10 и просидела в очереди более 30 минут. Считаю столь длительное ожидание недостатком в организации работы отделения. 2. У меня есть кредит и вклад Банка. К кредиту мне была выдана неперсонифицированная карта для внесения платежей по кредиту. Я использовала данную карту также для пополнения вклада путем перевода средств через "МКБ онлайн" с кредитного счета на счет вклада. 23.04.2015 последний платеж по кредиту. Вопрос к работнику Банка Ч-вой (не уверена в точности фамилии, окно 2) Ольге: смогу ли я в дальнейшем использовать данную карту для пополнения счета по вкладу? - Да. – Каким образом? Насколько я понимаю, она привязана к кредитному счету. Она будет перепривязана к счету вклада? На этот вопрос Ольга ответа не знает. Она попыталась мне выдать еще одну неименную карту, но не смогла. Причина: я открывала вклад через терминал, поэтому карту мне выдать не смогут. Как сказала Ольга - та карта, что у меня есть, будет работать и после закрытия кредита и я смогу ее использовать для пополнения вклада. Неуверенность работника меня смущает. 3. Я сообщила Ольге, что установила мобильное приложение (!)МКБ и мне необходимы логин и пароль для входа. Ольга участливо распечатала мне бумажку с логином. Дома я обнаружила, что это новый логин к МКБ ОНЛАЙН, а не к мобильному приложению! Теперь мне придется еще раз сидеть в очереди в отделении для того, чтобы получить доступ в мобильное приложение. Да и теперь под старым логином и паролем войти в МКБ онлайн я не могу. Придется проходить процедуру регистрации заново. 4. Претензия по кредиту: на протяжении двух лет я выплачиваю кредит банка строго в соответствии с условиями кредитного договора (не позднее 13 числа каждого месяца, при том что дата платежа - 23 число каждого месяца) и строго в соответствии с графиком платежей, выданным мне в качестве приложения к кредитному договору. В соответствии с графиком платежей, выданным мне, а также графиком в МКБ Онлайн, сумма последнего платежа по кредиту 23.04.2015 - 5005.60 руб. При этом сумма "под закрытие договора" - 5024 руб. Я попыталась выяснить с Ольгой в связи с чем суммы отличаются и как это вообще возможно. Получается, что если я планирую досрочно внести платеж, я должна заплатить больше, чем сумма последнего платежа?! Как объяснила мне Ольга - это "проценты выходного дня". И сумма последнего платежа у меня должна быть не 5005.60, а 5024 руб. На каком основании ваш банк взимает с меня дополнительные 19 рублей, что это за "проценты выходного дня" и с какой стати я должна платить сумму платежа, отличную от суммы, указанной в графике платежей? МКБ. Все вышеуказанные претензии и вопросы я сегодня же направила в Банк формы обратной связи на сайте Банка. Соответственно, оценку пока давать не буду, но т.к. форма требует - поставила 3.