Почти отличное обслуживание

Причины выбора Тинькофф банка: 1. Почти самый высокий процент на годовой вклад 17% (в других банках видел варианты до 18,25%, но либо без капитализации, либо без пополнения, либо с существенно менее удобным обслуживанием вклада, а также без преимуществ следующего пункта, который перекрывает разницу в процентах). 2. Бонус +1% за почти все пополнения вклада (кроме периода с 85 до 60 дней до окончания вклада), что даёт дополнительный доход при пополнении банковскими переводами из банка Авангард за 10 рублей крупными суммами. 3. Отличный процент на текущие деньги на дебетовой карте 12% годовых (в других банках видел до 16%, но с гораздо менее удобной сетью банкоматов, у банка Тинькофф пополнить карту и снять деньги можно на каждом углу и бесплатно, а разница в процентах с лихвой компенсируется следующим пунктом). 4. Cashback 1% почти за все операции, что делает выгодным покупать всё картой, а не наличными. 5. Возможность оперативно и бесплатно следить за своей картой и вкладом в Интернет-банке и получать компетентные ответы на любые уточняющие вопросы по телефону и через Интернет. Сотрудничество с банком началось с заполнения заявки на дебетовую карту Tinkoff Black. К сожалению, иностранные граждане не могут заполнить данные своего паспорта и вида на жительство на сайте, поэтому пришлось диктовать все буквы и цифры по телефону. Но сотрудник банка перезвонил буквально через полминуты после подачи заявки и не допустил ни одной ошибки и ни одной опечатки в моих персональных данных (читал, что некоторым не везло и приходилось исправлять всё после встречи с курьером, после чего ждать курьера второй раз, но мне повезло с первого раза). Курьер приехал вовремя (дату и время с диапазоном в 2 часа я выбирал сам в удобный промежуток после работы), получил карту прямо дома через 2 дня после подачи заявки, проверил все документы и тут же активировал её по телефону, отключив платный SMS-банк, чтобы не платить ничего лишнего (проверять всё можно через Интернет-банк бесплатно). Перед встречей с курьером ознакомился на сайте со всеми тарифами и официальными документами на сайте банка, чтобы не задерживать долго курьера. Даже нашёл опечатку в пункте 8.3 Общих условий открытия, ведения и закрытия счетов физических лиц, а также выпуска и обслуживания расчётных карт. Вместо слова "тридцать" написано "традцати". Просьба исправить. И в бумажной версии, которую мне доставил курьер, та же опечатка. Немного увидило то, что на сайте и в документах от банка где-то указано ещё старое название и старый сайт, а где-то уже новое название и новый сайт. По-моему логичнее менять название сразу везде, а не постепенно. При попытке пополнить карту наличными через партнёров снова столкнулся с устаревшей информацией на сайте и в документах от банка. Везде числится система Unistream, через которую можно пополнять карту. Но в Промсвязьбанке в Москве по улице Садовая-Спасская, дом 19, строение 1, который помечен на карте как партнёр, не смогли мне пополнить карту. После звонка в банк оказалось, что Unistream уже не партнёр, но приняли претензию по поводу отказа в пополнении карты и любезно подсказали рядом другие пункты пополнения, за что большое спасибо сотруднику банка. В итоге нашёл рядом банк и пополнил через систему Contact. Радует скорость зачисления денег на карту. Мне долго оформляли перевод через Contact на карту, но как только пересчитали деньги и нажали кнопку, что я оплатил перевод, тут же мне пришло бесплатное SMS сообщение от Тинькофф банка, что деньги уже на моей карте. Я даже не успел выйти из кассы банка, где отправлял перевод. Покупки по карте уже проверил в Интернете (билеты на самолёт купил), в супермаркетах (еду покупал), в Интернет-банке (пополнял счёт за Интернет) и даже через звонок в банк (покупал полисы страхования от Тинькофф страхования всё так же по карте). В Интернет-банке видны все операции, но есть и недочёты. Моя операция покупки билетов через Турагентство от 4 апреля 2015 года значилась с правильным временем, но после обработки и списания денег 6 апреля время покупки почему-то изменилось на 00:00:00 и операция передвинулась до пополнения карты, как будто я в кредит покупал. Просьба исправить. Тут особенно важно, что деньги списались после пополнения вклада, у меня не было ни одного дня, чтобы одновременно не было вклада и на карте было бы меньше 30 000. Но после открытия вклада на карте стало меньше 30 000. И вот из-за таких ошибок в Интернет-банке потом, возможно, придётся разбираться, чтобы с меня ошибочно не взяли комиссию 99 рублей за обслуживание карты. Но судя по опыту, я уверен, что банк оперативно решит все проблемы. При покупке полиса страхования от Тинькофф страхования так же столкнулся с невозможностью вводить серию загранпаспорта латинскими буквами для иностранных граждан (там только цифры для граждан России можно вводить). В итоге снова пришлось диктовать всё по телефону. Но в этот раз я ещё хотел сэкономить 1 рубль, потому что два полиса на меня и мою девушку стоили вместе 873 рубля, а по отдельности 436 + 436 рублей. Из-за этого пришлось дважды диктовать данные страхователя и номер карты для оплаты. И на этот раз сотрудник всё-таки ошибся, неправильно заполнив дату рождения страхователя в полисе для моей девушки. Если бы можно было вводить буквы на сайте, я бы сам всё ввёл и проверил. А так я увидел полис только на почте после покупки, а при следующем звонке узнал, что для исправления надо отменять полис, делать возврат денег на карту и снова всё диктовать уже новому человеку, так как на сайте же нельзя ввести самому. А у иностранных граждан нестандартные имена, приходится по одной букве диктовать. Просьба добавить на сайте возможность вводить данные иностранных паспортов. И цену за полис на двоих могли бы сделать со скидкой на рубль дешевле, но уж точно не на рубль дороже, чем два отдельных полиса. Успешно открыл вклад под 17% годовых через Интернет-банк. Пополнил его банковским переводом. Деньги отправлялись 2 дня, потому что я отправил их в субботу, а отправились они только в понедельник. Но не успел я дождаться от Авангарда информации об окончании обработки платежа в Интернет банке, как уже пришло бесплатное сообщение от Тинькофф банка, что мои деньги поступили на вклад. А на следующий день ещё и бонус 1% добавили. Пока почти всё радует. Посмотрим, как начислят cashback в мае. И большое спасибо, что по умолчанию сделали мне расчётный период с 1 по 1 число месяца. Я просто заявку подавал 1 апреля и даже не пришлось менять эту дату вручную, мне как раз нравится, что она такая получилась (а те, кто менял, потом сталкивались с проблемами иногда). К основным проблемам банка, с которыми я столкнулся, можно отнести недостаточно быстрое обновление информации: 1. Процент по карте снизили с 14% до 12% с 6 апреля. Но почти весь деньги 6 апреля в Интернет-банке и в тарифах было 14%, а на сайте уже 12%. Сегодня уже и в тарифах поменяли, а в Интернет-банке до сих пор нет. Я-то знаю, что поменяют потом, но хотелось бы, чтобы это было вовремя (в полночь на 6 апреля). 2. Название банка сменили, но во многих документах до сих пор старое написано. 3. Неправильное нулевое время операции в Интернет-банке. 4. Невозможность заполнять заявки на карту, вклад или полис страхования для иностранных граждан (приходится нагружать сотрудника по телефону, который иногда оказывается менее внимательный, чем я). В целом очень доволен знакомством с банком на практике (уже несколько лет слежу за его сайтом, мой брат давно стал клиентом, недавно мой папа тоже, теперь и я, жалко, что вовремя не заметил акцию о получении 1500 рублей за друзей). С учётом недостатков оценка 5 с минусом. Но на этом сайте минус нельзя добавить, поэтому ставлю 5, так как для четвёрки нужны более серьёзные проблемы (я вообще с детства имею большой опыт с открытиями вкладов в разных банках (около десятка, если не больше), а также поменьше опыт с дебетовыми картами и ещё меньше опыт с Интернет-банками, поэтому мне есть с чем сравнить). Надеюсь, что банк будет и дальше радовать, а недочёты устранит, чтобы в будущем не приходилось минусы ставить.