Отвратительное обслуживание

08.04.2015 13:22
3215
Оценка
1
Отзыв проверен
Добрый день! Никогда ранее не оставляла подобных отзывов, но сегодняшняя ситуация, 08.04.2015 г не оставляет мне выбора. Я плачу кредит в этом банке, и вот последние несколько месяцев для меня это стало проблемой. Дело в том, что кредит мы платим через терминалы самообслуживания, и каждый раз сталкиваюсь с хамским отношением ваших сотрудников. В частности сегодня, в зале был специальный сотрудник, операционист С-ва Елена, которой я обратилась за помощью в оплате кредита, на что получила ответ: "Вы же уже не в первый раз оплачиваете, что запомнить не можете??? Мне больше 50 лет, да, и для меня все эти терминалы сложны и не понятны. Я это попыталась объяснить, сказав, что может быть мы не такие умные как они, на что опять получила в свой адрес: "В том-то и дело, что не умные!!!" Разволновавшись окончательно от такого отношения, я оплатила больше чем надо... Такое чувство, что я пришла к ней "домой" и мешаю ей... Я считаю, что если человеку не нравиться его работа, то не нужно работать с людьми и грубить им (а помогать в зале клиентам в консультации и оплачивать - это прямая функциональная обязанность вашего сотрудника, раз уж она в зале), а не ходить по залу с сотовым телефоном, уткнувшись в него. Скорее бы закрыть кредит в вашем банке, больше никому не посоветую его. Из-за таких сотрудников, как С-ва Елена, наглых и уверенных, что они останутся безнаказанными.
Сбербанк
Сбербанк
2015-07-11T09:40:39+03:00
Добрый день! Спасибо за Ваш отзыв, он позволит мне прокомментировать сложившуюся ситуацию. В первую очередь хотела бы отметить, что сотрудник не вправе вводить данные по платежам клиента самостоятельно, это должен делать сам клиент, и если ему нужна в этом помощь, то наш сотрудник может только помогать и контролировать процесс, но не совершать операцию самостоятельно. Смею Вас заверить, что сотрудник отказал Вам в совершении платежа исключительно по этой причине, но в любом случае Вы можете обратиться за помощью к любому сотруднику, и Вам обязательно помогут. Как мне стало известно, ситуация урегулирована и платеж был успешно совершен. Я понимаю, что данная ситуация доставила Вам неудобства, но мы сделаем все возможное, чтобы такого больше не повторилось, а дальнейшее посещение нашего офиса оставило у Вас только положительные эмоции. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах Сбербанка России.

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,52
средняя оценка
35.24%
решено проблем
7 984
отзывов
7 608
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о кредитах Сбербанка

Если бы все работали как она, то мы бы давно жили в мире с летающими автомобилями

Оценка 5

Обычно пишу отзывы исходя из принципа "Начинали за здравие, закончили за упокой", но в этот первый раз всё наоборот.  Обратился на обычную горячую линию по вопросу оплаты, как... Читать полностью

06.08.2026

Есть банки лучше

Оценка 5

Добрый день. Обращаюсь в Сбербанк часто, но всегда очень долго решают вопросы из-за создания обращений. банк неплохой, но можно и лучше! обращалась в чат по поводу вывода средств... Читать полностью

08.04.2026

Благодарность команде Сбербанка!

Оценка 5

Огромное спасибо сотрудникам Сбербанка!Реально спасли ситуацию и сохранили мои нервы 🤣.13 марта 2026 года по ошибке в приложении закинул 650т на досрочное погашение ипотеки, хотя... Читать полностью

16.03.2026

Благодарность сотруднице Омбудсмена Наталье

Оценка 5

Хочу выразить благодарность и признательность эксперту службы Омбудсмена Наталье, которая очень быстро помогла решить вопрос по кредиту, который отображался как задолжность после... Читать полностью

16.02.2026

Решение проблемы по кредиту на обучение

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам отделения Татьяне и Вере ( начальник и зам отделения) и Катерине ( не знаю должности) по адресу г. Ростов-на-Дону ул, Волкова 9б... Читать полностью

26.01.2026

Индивидуально решили вопрос

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу выразить большую благодарность сотруднику К-ой Ольге А. Вежливое общение, индивидуальный подход, переживание за клиента и цель помочь, когда человек находится в... Читать полностью

20.11.2025

Мутные замуты от зелёного

Оценка 4

Только недавно отвоевал от Сбербанка снятие 161 фз,где они были инициатором и месяц снимали ограничения, так карусель невероятностей решила видимо продолжится. Необходимо было... Читать полностью

13.10.2025

Продукты банка