Навязывание страховки

Добрый день! Обратилась в совкомбанк для оформления кредита, так как слышала, что в этом банке хорошо относятся к пенсионерам. 5.04,2015 подала заявку на 30 тыс. руб. на 6 мес, заявку мне одобрили и пригласили в офис банка. Когда я пришла менеджер И-ва Татьяна Ю-на сказала, что это лишь предворительное одобрение и мне нужно ждать ещё один час. Я пришла через час и менеджер мне сказала, что кредит одобрили на 1 год и выдаст она мне его только при условии страхования жизни, так как это обязательное условие банка! Я очень удивилась, потому что знаю, что по законодательству - приобретение одного товара или услуги не обязывает потребителя приобретать другой товар или услугу, и я сказала, что отказываюсь от неё, однако менеджер настояла на том, что это обязательное правило банка и убедила меня в своей правоте (к тому же сыграл другой фактор: в Железногорске в воскресенье работает только этот банк, а деньги мне нужны были именно в этот день, и я видела в этом кредите единственный выход в своей ситуации), но сумму страховки даже не назвала. Я подписала все бумаги и отправилась дальше по своим делам. Вечером, когда я пришла домой и решила ознакомится более подробно со своим договором, я ужаснулась! По договору №482520026 я оказывается взяла 43 тысячи рублей, по факту на руки получила 30 тыс.руб. Вместе с договором мне дали две коробочки: ВТБ и метлайф с прикрепленными к ним чеками на 2000 руб. и 2500 руб. Я тут же позвонила на горячую линию по телефону, укзанному в договоре, где мне ответили, чтобы я обратилась в отделение, в котором оформляла кредит, а страховки мне предложили активировать, позвонив по номеру указанному на них. Был уже вечер, отделение закрыто и я пошла в банк только на следующий день. Меня встретила та же девушка Татьяна и сказала, что отказаться от страховки нельзя. Я спросила на что ушли 13 тыс.руб., мне расписали: 6493 - страхование жизни, 5600 - какая то помощь юриста и страховка от переломов, 1199 - единовременная комиссия за выдачу карты голд! Почему мне сразу про это дополнительные продукты даже слов не сказали? Я бы в жизни никогда такой кредит не взяла! Мне нужно было всего 30 тысяч рублей, которые я отдала бы со соей пенсии за 4 месяца, а мне навязали три страховки, золотую карту, плюс я ещё буду платить проценты за всё это! И в итоге, нужно отдать мне 50 тысяч! В глубоком разочаровании я вернулась домой и начала звонить во все инстанции. Начала с горячей линии, где оставила притензию на сотрудника Татьяну, так как в отделении мне не помогли, и узнала от оператора по телефону, что действительно страховки были не обязательны, а карта и подавно. Хочу отдать должное оператору горячей линии, так как она советовала решить проблему без жалоб в отделении у руководителя., где по её словам мне всё вернут и страховки уберут. Но не всё так просто! Сегодня была ещё раз в отделении Совкомбанка, просила встречу с руководителем, но меня удостоили встречи только с её заместителем, которая отказывалась принимать у меня письменное заявление на отказ от страховки и вообще слушать меня. Я спокойно попросила книгу жалоб, так как мне нельзя нервничать и спорить я была не готова. Однако этот заместитель отказала мне в этой просьбе, сказав, что им жалобы не нужны! Несмотря на мой шок и полную беспомощность мне продолжали навязывать эту страховку, с издёвкой, спрашивая, есть ли у меня дома аптечка! В это отделение я больше идти не намерена, мне 59 лет, я не могу спорить с молодыми сотрудницами, их всё равно не переспоришь, помочь мне там никто не готов, даже книгу жалоб не дают! На горячей линии я по часу тоже не могу висеть, они всё равно отправят в отделение, поэтому хочу обратиться на этот сайт, и далее по учреждениям: в Роспотребнадзор и прокуратуру по факту обмана, пока не примут мою жалобу к рассмотрению: убрать с меня все дополнительные продукты и карты, возместить их стоимость и не обманывать больше старых людей! Жду ответа,телефон 8964105****.