Отказ в обслуживании, предоставление недостоверной информации

07.04.2015 с номера телефона 8963***4383 был осуществлен звонок в контакт-центр Сбербанка, где было сказано, что по [b]банковской[/b] доверенности перевыпущенная карта на мое имя может быть получена другим лицом. В контакт-центре была предоставлена неверная информация, так как 08.04.2015 я обратился в отделение №0522 Московского филиала Сбербанка (талон Д003), где мне было отказано в оформлении такой доверенности в окне №5 данного отделения, уведомив меня, что это можно сделать только по нотариальной доверенности. На просьбу предоставить письменный отказ в оформлении такой банковской доверенности сотрудником данного отделения также было отказано со ссылкой на регламент банка, что противоречит законодательству Российской Федерации. Также в контакт-центре было сказано, что я могу получить в любом отделении перевыпущенную карту с прежним счетом, который будет на обслуживании в Чувашском филиале Сбербанка, изменится только номер карты, на доставку уйдет около 5-8 рабочих дней. Сначала мне было отказано сотрудником и в этом, обосновав это тем, что по их регламенту для того, чтобы осуществить перевыпуск с прежним счетом в другом отделении необходимо обратиться с заявлением за 45 дней до истечения срока действия карты (срок действия карты закончился 31 марта 2015). После получасовой консультации по телефону сотрудник данного отделения все-таки согласился перевыпустить карту с прежним счетом, который будет обслуживаться в Чувашском филиале Сбербанка, но эта карта будет доставлена в течение 3-4 недель в отделение №522 Московского банка ОАО "Сбербанк России", а не в течение 5-8 дней как мне говорили в контакт-центре 07.04.2015. В 522 отделении было подписано соответствующее заявление на перевыпуск карты, где причиной указания перевыпуска было указано "другая причина". В связи с этим требую провести служебную проверку по данным фактам, рассмотреть данное заявление, поданное в письменной форме под номером 00101-2015-013999 и принять решение по существу. Ответ по данному в соответствии с законодательством должен быть направлен в срок не позднее 08.05.2015 путем почтового отправления, как и было указано в заявлении. Также в связи с моим потраченным временем из-за недостоверной информации вашего сотрудника (либо контакт-центра либо сотрудника в отделении) прошу компенсировать мне моральный вред (в соотв. со ст. 12 ГК РФ) путем отмены комиссии платы за годовое обслуживание банковской дебетовой карты по тарифу "Молодежная" в размере 150 рублей.