Не смогла закрыть счет! И зачем перевыпускать карту, чтобы узнать контрольную информацию!

Ну начнем с того, что у меня была кредитная карта, счет которой, я досрочно погасила. Так как карта выпускалась в одном городе (п. Степное, Саратовская обл), а живу сейчас совсем в другом (Нижний Новгород), то просто в КЦ временно мне посоветовали заблокировать карту, а когда будет возможность приехать в город, где была открыта карта, то там сразу же закрыть счет. И вот получилось мне на выходные приехать туда, где открыта карта.....пришла, отстояла очередь, в итоге меня перенаправили в другое окно, так как мне сотрудница сказала, что не может этого сделать, просто не умеет!!!! Я в шоке, нормально ли это!??!? не умеет, какого она тогда там сидит! Ладно, Бог с ней, пусть учится... Дождалась пока освободится другое окно, села к ней. Говорю "Хочу закрыть счет", предоставляю паспорт и свидетельство о браке, т.к. фамилия поменялась. Она долго смотрела в комп, потом все-таки решила начать что-то делать, что-то попечатала, потом решила посмотреть ко мне в паспорт, долго изучала его, блин оказалось фамилия поменялась. Спрашивает какая фамилия была до, хотя на карте написано и в св-ве тоже. Ну и ладно, ответила. В итоге она написала, какое-то заявление и сказала придти через несколько дней, так как данные изменили. Счет в итоге не закрыли. Я сказала, что не смогу придти через несколько дней, так как уже я уезжаю, она спросила у другой сотрудницы,что же делать, на что та ответила "Это не наши проблемы!" Вот спасибо, помогли!!! Ладно, думаю летом приеду, зайду,может получится что то сделать. Задаю ей следующий вопрос: У меня есть дебетовая карта, которая была выпущена в рамках зарплатного проекта, карту получила, а про кодовое слово мне никто ничего не сказал. Я ей говорю, что хочу либо узнать КС, если оно есть, либо установить его. На что мне поступил гениальный ответ "Если вы его не помните, то нужно карту перевыпускать и ждать 3 недели"... аааааа, зачем????? Я не пин-код забыла, а кодовое слово не знаю. В общем как мне закрыть счет и установить кодовое слово, мне никто не объяснил! Одна не умеет, вторая мямлит, третья - это не ее проблемы!!! Я в шоке, куда смотрит руководство! Кого набирают для работы!