Ужасное отделение "Братеевское"

Уважаемый Клиент! В ответ на Ваш отзыв сообщаем следующее. Безусловно, ситуация, изложенная Вами, не соответствует стандартам обслуживания клиентов, принятым в Банке. Информация по Вашему отзыву доведена до сведения руководителя, курирующего работу Дополнительного офиса «Отделение «Братеевское» (далее - Отделение), для принятия соответствующих мер по предотвращению подобных ситуаций в будущем. По результатам проведенной проверки установлено, что в дату Вашего обращения в Банк 08.04.2015 в Отделении работали не все сотрудники смены по причине незапланированного выхода на больничный. В тот же день в Отделение был направлен подменный сотрудник. Действительно, в Отделении в связи с высокой посещаемостью клиентами в определенные часы работы образуются очереди, а в талоне, выдаваемом терминалом электронной очереди, указывалось количество человек перед клиентом по выбранной операции, а не общее количество клиентов к сотрудникам операционного обслуживания. Заверяем Вас в том, что руководитель, курирующий работу Отделения, принимает все необходимые меры для разгрузки клиентского потока. Для предоставления клиентам возможности выбора наиболее удобного времени посещения Банка на официальном сайте www.mkb.ru размещена информация о графике загруженности дополнительных офисов в течение рабочего дня. Обращаем Ваше внимание на то, что при Вашем обращении 08.04.2015 в Отделение по Вашей просьбе сотрудником был направлен новый пароль для входа в Систему интернет-банкинга «МКБ Онлайн» (далее - Система). Информируем Вас о том, что карта переменных кодов была выдана Вам при оформлении услуги подключения к Системе. Таким образом, действия сотрудника были корректны. Приносим Вам искренние извинения за причиненные неудобства, связанные с посещением Отделения, и благодарим за предоставление информации о работе Банка. Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество. С уважением, Управление контроля качества