Не дают получить мои деньги

Использовал я дебетовую карту Momentum Maestro. Она неименная и выдавалась моментально. В марте текущего года закончился срок действия моей карты, позавчера я направился в ближайшее отделение на улице Новоселов (№8606/024), чтобы получить новую карту. В том отделении мне сообщили, что не могут мне выдать новую карту Momentum, так как их в наличии нет. Тогда я попросил бланк заявление для снятия денежных средств со счета в кассе, на что мне ответили, что так как срок действия моей карты истек, то мне необходимо либо перевыпустить карту (этого они сделать не смогли) или для снятия наличных обратиться в то отделение, которое мне выдало карту. Я уточнил, в каком отделении мне выдавали данную карту, и направился туда. На площади Театральная в отделении №8606/022 мне сообщили, что карт Momentum в наличии нет и что деньги мне могут выдать ТОЛЬКО ЧЕРЕЗ 45 дней. Сотрудники банка посоветовали мне обратиться в отделение в торговом центре "Барс" на улице Есенина (№8606/059), куда я сразу же и отправился. Зайдя в отделение, я сразу же спросил у консультанта, имеется ли у них возможность перевыпустить мне карту, на что она дала положительный ответ и предложила встать в очередь. Я простоял в очереди 40 минут и передал сотруднице банка свой паспорт и старую карту. На что сотрудница мне сказала, что карт Momentum у них в наличии нету и что у них также нет возможности выдать мне наличные в кассе. Сегодня я поехал еще в одно отделение Сбербанка России на улице Новоселов (№8606/018), где мне попалась более адекватная сотрудница. Она долго и упорно пыталась решить мою проблему, но наличные мне выдать так и не смогли. Ни в одном из отделений никто даже не думал извиняться. Это похоже нормальная практика. Уважаемые представители Сбербанка, как так получилось, что клиент не имеет возможности забрать свои собственные деньги? Я понимаю, что вы сейчас ответите, что необходимо следить за сроком действия карт, что в соответствии с таким-то пунктом Договора о банковском обслуживании… Но ведь нельзя просто замораживать средства. Мне также искренне непонятно, почему ваши сотрудники не имеют возможности сообщить клиенту, в каком отделении имеются в наличии карты необходимого типа. Почему мне пришлось буквально ходить по кругу, а мою проблему так никто и не смог решить?