Отказ в снятии ареста с л/с, спустя 2 года с момента погашения кредита

Здравствуйте! Я, Агафонова Анна Игоревна, 17.04.2012г. заключила Кредитный договор №554979 с поручителем на сумму 400 000руб. сроком 60 месяцев, в Ростовском отделении ОАО Сбербанк России №5221/0309 по месту регистрации. Обязательные платежи по договору списывались автоматически с моей банковской карты, выданной в отделении Сбербанка России по адресу: г. Краснодар, ул. Красных партизан, д. 489. В мае 2012г. я переехала в г. Краснодар и сменила контактный №телефона. В июне 2012г. я обратилась в отделение Сбербанка России по адресу: г. Краснодар, ул. Атарбекова, д. 21 с целью изменить контактные данные в системе банка, где у меня приняли заявление на изменение контактных данных. В январе и в марте 2013г. я по невнимательности пропустила обязательные платежи по кредиту и в полной уверенности продолжала платить последующие. В июле 2013г. ко мне обратился мой поручитель, Д-хин С.А., с информацией о том, что его вызывают в суд в связи с неуплатой кредитного договора №554979. Я сразу же обратилась в контактный центр Сбербанка России по номеру 8(800) 555-5550, с целью выяснить проблемную ситуацию, где мне сообщили, что за моим кредитом числятся просроченные платежи, что сотрудники банка пытались мне дозвониться, но мой номер был всегда выключен, поэтому мне посоветовали обратиться в отделение банка, где я брала кредит. Также я выяснила, что мое заявление на смену контактных данных не зарегистрировали, по невыясненным причинам и поэтому мне никто не сообщил о просрочке, что противоречит условиям договора. В начале августа 2013г. я обратилась в ОРПЗФЛ ОАО Сбербанк России по адресу: г. Ростов-на-Дону, пр-т, Буденновский, д. 60, где сотрудница отдела Ц-на Наталья предоставила мне выписку и направление для полного погашения кредита в размере 366 184,67руб, выписку и направление на оплату госпошлины суда за подачу иска в размере 11 061,85руб. 06.08.2013г я полностью оплатила задолженность перед банком в размере 366 184,67руб., также я оплатила госпошлину суда за подачу иска по кредитному договору №554979 в размере 11 061,85руб. В отделении Сбербанка России №5221/00309 мне сообщили, что задолженность полностью погашена и кредит автоматически закроется по окончанию отчетного периода. В августе 2013г. банковская карта была заблокирована банком, но я не придала этому никакого значения, т.к не собиралась ею больше пользоваться. В январе2015г. на заблокированную карту Сбербанка № 4276********0770 по ошибке организации работодателя, поступили денежные средства. 29.01.2015г. я обратилась в отделение Сбербанка России по адресу: г. Краснодар, ул. Красных партизан, 489, чтобы снять со счета денежные средства и написать заявление на перевыпуск карты. Сотрудница банка проинформировала меня, что на мой счет наложен арест, который был инициирован Советским районным отделом судебных приставов г. Ростова-на-Дону и мне необходимо обратиться к ним. 14.02.2015г. я предоставила копии чеков об оплате задолженности по кредиту и написала заявление, чтобы УФССП Советского р-на г. Ростова-на-Дону, направили в Сбербанк России официальное постановление о снятии ареста со счета. В УФССП по адресу: г. Ростов-на-Дону, ул. Каширская, д. 8, меня проинформировали, что никаких арестов на меня не накладывали и непогашенных обязательств за мной не числится. В подтверждение вышеуказанному, выдали мне официальный ответ на мое заявление, который я передала в отделение Сбербанка России № 5221/0318 14.02.2015г. В отделении меня проинформировали, что в течении 5 рабочих дней арест должны снять и чтобы убедиться я могу обратиться в любое отделение банка. 21.02.2015г. я обратилась в отделение банка в Краснодаре по ул. Красных партизан, 489, где мне сообщили, что арест не сняли. 02.03.2015г. через справочную службу по номеру 8 (800) 555-5550 я оставила 3 обращения с претензиями на непрофессиональную работу отделений банка в Ростове-на-Дону, Краснодаре и сотрудников справочной службы, в итоге было зарегистрировано только 2 обращения по невыясненным причинам. В своих обращениях я просила выслать мне письменный ответ на адрес эл.почты, но проинформировали меня только в виде смс. Мне пришлось заводить дополнительное обращение, чтобы ответ на мои претензии был выслан на адрес эл. почты. 15.03.2015г.я оставила письменную претензию в Центральном отделении Сбербанка в г. Ставрополе №5230/0166 с требованием снять арест, т.к. задолженность была погашена еще в 2013г. 05.04.2015г. я получила ответ на свою претензию с ответом об отказе снятия ареста в связи с отсутствием официального письма от взыскателя. В связи с тем, что данный ответ не исчерпывает сложившейся проблемы по моему счету и сотрудники Сбербанка по разным каналам дают информацию, которая разнится, проблема не решается на протяжении 2,5 месяцев. Я крайне возмущена низким уровнем профессионализма сотрудников Сбербанка, которые отказываются помочь решить сложную проблему клиента, дезинформируют и «отфутболивают» от одного отделения к другому. Особенно возмущает, что задолженность перед банком по договору полностью погашена, а Сбербанк продолжает закрывать глаза на неоспоримый факт и отфутболивать меня как клиента, который принес им достойную прибыль.